店鋪DSR飄綠該怎么辦

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)候我們會(huì)遇到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，就是店鋪DSR飄綠的情況，很多掌柜在遇到這種情況之后不知所措，尤其是剛接觸淘寶的新手賣(mài)家。大家都知道DSR對(duì)店鋪寶貝的成交量影響是很大的，如果說(shuō)能夠把店鋪的DSR提升，對(duì)于報(bào)大促活動(dòng)是非常重要的。

另外還需要注意的是，評(píng)價(jià)這塊也是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素。如何評(píng)價(jià)這塊做不好！那么一個(gè)爆款就無(wú)疑是報(bào)廢了！其實(shí)對(duì)于惡意、故意的給差評(píng)畢竟還是比較少的。試想一下無(wú)緣無(wú)故買(mǎi)家為什么要給你差評(píng)，除非真是閑的沒(méi)事干了，不妨反過(guò)來(lái)想想，任何一個(gè)評(píng)價(jià)都相當(dāng)于一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查。有些商家朋友可能會(huì)覺(jué)得，自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯(cuò)，那為什么還是有中差評(píng)的出現(xiàn)？那么如果我們站在消費(fèi)者的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撛趺慈プ瞿兀?/p>

1、客服接待其實(shí)客服這塊，從表面來(lái)看似乎是很基礎(chǔ)的崗位，感覺(jué)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的效果，這也是很很多賣(mài)家被坑的主要原因之一，實(shí)則客服環(huán)節(jié)的影響力是很大的。對(duì)于做電商，我們不僅僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，同時(shí)也是更關(guān)鍵的是要非常重視服務(wù)，至于理由相信眾多賣(mài)家已經(jīng)是刻苦銘心了?，F(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，消費(fèi)者更多注重的是購(gòu)物中店鋪服務(wù)的享受，所以我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得非常的關(guān)鍵了。我們時(shí)常也能夠看很多客服的工作態(tài)度是這樣的，客戶來(lái)了，不及時(shí)回復(fù)、即使回復(fù)也是非常敷衍和消極的。這樣做長(zhǎng)此以往只有一種結(jié)果，最后就是嚴(yán)重影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

2、快遞導(dǎo)致的客戶不滿意有些時(shí)候?qū)τ谏碳襾?lái)說(shuō)，遇到客戶投訴和差評(píng)時(shí)非常的無(wú)賴的，原因并不是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)不到位導(dǎo)致的，而是因?yàn)槭窃诳爝f環(huán)節(jié)，比如快遞沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，讓客戶非常不愉快，最后客戶把氣撒在商家，導(dǎo)致商家只能吃啞巴虧。其實(shí)這些我們是可以盡量避免的，對(duì)于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語(yǔ)，可以利用第三方工具悟空交易來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客下單時(shí)主動(dòng)發(fā)送提醒跟顧客說(shuō)明，發(fā)送的內(nèi)容可以自定義編輯。尤其是對(duì)于那種喜歡靜默下單的顧客。再一個(gè)就是在預(yù)判快遞的派送時(shí)間，要讓買(mǎi)家知道包裹大概的收貨時(shí)間，讓客戶心理有個(gè)底，不至于焦慮的等待。還有最關(guān)鍵的就是商家再選擇快遞合作的時(shí)候，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合的考慮選擇哪個(gè)快遞，同時(shí)一定要和快遞保持好關(guān)系。

3、圖片和價(jià)格問(wèn)題經(jīng)常會(huì)遇到顧客反映實(shí)物和寶貝圖片不一樣，或者描述不符，像這種問(wèn)題我們首先要找一下自己的問(wèn)題，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品圖片和描述詳情頁(yè)上面一定不要太夸張，同時(shí)在宣傳上要實(shí)事求是，否則你通過(guò)這種方式吸引來(lái)了大量的用戶并且也轉(zhuǎn)化了，但是一定是轉(zhuǎn)化越多，售后的問(wèn)題就越多。

4、質(zhì)量和售后問(wèn)題對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果說(shuō)是正常使用造成的破損，那么可以反饋出我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)該盡快的去幫客戶解決和補(bǔ)發(fā)。而如果以前就出現(xiàn)這種問(wèn)題了，只要是價(jià)格不高一律補(bǔ)發(fā)，給客戶留個(gè)好印象，這樣的操作，顧客服務(wù)這塊就會(huì)提升很多，很多買(mǎi)家對(duì)于商家的這種處理方式，很可能會(huì)回來(lái)追差評(píng)。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)區(qū)域會(huì)排名靠前，而且對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。這里我們也可以運(yùn)用悟空交易在物流已簽收時(shí)主動(dòng)發(fā)送旺旺提醒，只要物流一旦顯示簽收就先詢問(wèn)買(mǎi)家是否收到包裹，以及包裹是否滿意、存在質(zhì)量問(wèn)題等，如有問(wèn)題可以做到第一時(shí)間解決，避免中差評(píng)的出現(xiàn)，當(dāng)然買(mǎi)家如果對(duì)產(chǎn)品比較滿意，我們也可以利用一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)買(mǎi)家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來(lái)激勵(lì)買(mǎi)家二次復(fù)購(gòu)，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

無(wú)論是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品還是復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品其實(shí)都一樣！只要這方面做好了！成效日積月累，慢慢你就能看出效果了。

其實(shí)對(duì)于提升DSR并不是很難的事情，如果我們?cè)谄匠５赇佭\(yùn)營(yíng)的時(shí)候能夠?qū)嵤虑笫?，稍加注意，DSR還是很好解決的。不防換一個(gè)角度想想，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)DSR是真實(shí)的反饋出顧客滿意度的一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)你看到這個(gè)分?jǐn)?shù)在不斷的下降，也就是側(cè)面反應(yīng)你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問(wèn)題，此時(shí)就是在提醒你產(chǎn)品該做出調(diào)整了，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的參考指標(biāo)。

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