天貓賠付規(guī)則是什么-天貓賠付最新規(guī)則-天貓問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:71
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就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨,每個訂單需向買家支付10元違約金,然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的,然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中賣家支付違約金給買家以后,就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況,天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況不進(jìn)行自動賠付的情況:
在天貓上購物的時候,有些情況下是可以去申請賠付的,其實(shí)天貓平臺有自己的賠付規(guī)則,如果在這個規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況,買家是可以去主動申請的,不過賠付的標(biāo)準(zhǔn)也要看情況,下面具體介紹下規(guī)則
天貓賠付規(guī)則是什么?
天貓和淘寶都有一個規(guī)則,就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨,那么就算賣家違規(guī),淘寶賠付下單金額的10%,最多100元,天貓賠付下單金額的30%,最多500元
天貓平臺的規(guī)定是:商家應(yīng)履行相關(guān)約定的送達(dá)時間而未履行的,每個訂單需向買家支付10元違約金,然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的,然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中
賣家支付違約金給買家以后,這次沒有履行服務(wù)的行為,就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況,天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況
不進(jìn)行自動賠付的情況:
(1)平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間,如:促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等
(2)定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時間,可通過后臺報備
(3)不可抗力影響,如:重大災(zāi)害、意外事件等等,也需通過后臺報備
怎么賠付?
天貓方面宣布,為提升購物體驗(yàn),鼓勵商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,如果48小時仍未發(fā)貨,無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定,消費(fèi)者可獲自動賠付5%(最低5元,最高50元)情節(jié)嚴(yán)重者,一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)
有了第一條攬收記錄后,如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新,消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售,投訴成立后,商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元
新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升,春節(jié)旗艦會另行通知美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品,定制、預(yù)售商品,支持預(yù)約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列
此外,還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會,物流節(jié)點(diǎn)的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子
大家都明白,“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點(diǎn)對傳統(tǒng)商家影響還是很大的,從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準(zhǔn)備,并且保持好時效的物流更新,從而提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)
天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時間,然后買家就能申請賠付下單金額的30%了,在淘寶上則只能賠付10%,另外如果是因?yàn)榘l(fā)的假冒商品的話就可以按照消費(fèi)者權(quán)益賠償規(guī)則來申請了
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