抖音小店疫情期間商家豁免 發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整-抖音小店商品違規(guī)預(yù)警需要申訴-抖音問答

平臺(tái)已針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)平臺(tái)豁免區(qū)域的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)由平臺(tái)操作剔除無需您再次報(bào)備，由于疫情影響平臺(tái)審核時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)，會(huì)將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進(jìn)行撤銷建議您主動(dòng)與消費(fèi)者溝通說明情況，同時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注平臺(tái)疫情信息二、政策調(diào)整1、發(fā)貨政策調(diào)整：商家退換貨處理時(shí)效&買家退貨時(shí)效按照下表中的時(shí)間延長(zhǎng)3、體驗(yàn)分豁免周期”相應(yīng)的訂單不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算“

由于近期的疫情變化，抖音平臺(tái)已為多個(gè)疫情地區(qū)的商家店鋪進(jìn)行豁免，已豁免后無需商家再次報(bào)備為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，抖音針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時(shí)間調(diào)整，將軍令將持續(xù)更新

一、豁免地區(qū)及時(shí)間

由于近期的疫情變化，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)已針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，3月31日(含)前發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)超時(shí)將不會(huì)產(chǎn)生判罰，同時(shí)平臺(tái)豁免區(qū)域的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)由平臺(tái)操作剔除

無需您再次報(bào)備，若后續(xù)因不可抗力因素導(dǎo)致判罰可以發(fā)起申訴，由于疫情影響平臺(tái)審核時(shí)效會(huì)有所延長(zhǎng)，請(qǐng)您無需擔(dān)心，平臺(tái)審核通過后，會(huì)將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進(jìn)行撤銷

建議您主動(dòng)與消費(fèi)者溝通說明情況，積極處理消費(fèi)者售后申請(qǐng)，同時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注平臺(tái)疫情信息

二、政策調(diào)整

1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時(shí)間”發(fā)貨

2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請(qǐng)發(fā)起時(shí)間”為下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，商家退換貨處理時(shí)效&買家退貨時(shí)效按照下表中的時(shí)間延長(zhǎng)

3、體驗(yàn)分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為下表對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)

4、若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求

5、針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約

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