抖音全球優(yōu)選進口超市商家違規(guī)管理規(guī)則-抖音問答

特修訂《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》詳細規(guī)則內(nèi)容如下：依據(jù)與【全球優(yōu)選】簽訂的協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進行處理第二章違規(guī)處理流程2.1違規(guī)判定【全球優(yōu)選】基于主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、消費者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進行違規(guī)判定2.2行為糾正【全球優(yōu)選】對商家的違規(guī)行為先進行糾正。

為了營造抖音全球優(yōu)選進口超市良好的交易環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益，確保商家更好更規(guī)范地在全球優(yōu)選進口超市開展經(jīng)營活動，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《服務(wù)合同》等規(guī)定，特修訂《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》詳細規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于與全球優(yōu)選進口超市(以下簡稱【全球優(yōu)選】)合作的商家

1.2效力級別

本規(guī)則是對“【全球購】平臺規(guī)則體系”的有效補充商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與【全球優(yōu)選】簽訂的各項協(xié)議對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則無規(guī)定的，適用【全球購】平臺其它相關(guān)規(guī)則如【全球優(yōu)選】規(guī)則均無規(guī)定的，依據(jù)與【全球優(yōu)選】簽訂的協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進行處理

第二章違規(guī)處理流程

2.1違規(guī)判定

【全球優(yōu)選】基于主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、消費者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進行違規(guī)判定

2.2行為糾正

【全球優(yōu)選】對商家的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等違規(guī)行為對消費者造成損失的，商家需依據(jù)與【全球優(yōu)選】協(xié)議或規(guī)則，對消費者進行合理賠償如對【全球優(yōu)選】造成損失，應(yīng)賠償因此給【全球優(yōu)選】造成的損失

同時，商家的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理【全球優(yōu)選】有權(quán)要求商家向監(jiān)管機關(guān)提供相關(guān)資料，責令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究商家法律責任的權(quán)利

2.3違規(guī)處理

【全球優(yōu)選】將對判定后的違規(guī)行為進行處理，并通過特定渠道對商家的違規(guī)處理結(jié)果進行通知

2.4申訴處理

商家若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理

第三章處理措施

【全球優(yōu)選】根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除保證金、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、關(guān)聯(lián)主體處罰及【全球優(yōu)選】認為必要的其他處理措施若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)Α救騼?yōu)選】造成惡劣影響，【全球優(yōu)選】有權(quán)加重處理

(1)公示警告

針對商家的不當行為在全球購平臺、商家管理系統(tǒng)或其它相關(guān)平臺中進行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進行公示

(2)扣除保證金

根據(jù)違規(guī)行為嚴重程度，從商家的保證金賬戶中，扣除一定金額的保證金若商家保證金賬戶余額不足，【全球優(yōu)選】有權(quán)從商家未結(jié)款項中扣除相應(yīng)的金額

(3)商品管理

對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經(jīng)修改并審核通過后，可重新恢復(fù)至售賣狀態(tài)商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)

(4)扣除違規(guī)所得貨款

扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款

(5)關(guān)聯(lián)主體處罰

【全球優(yōu)選】有權(quán)視違規(guī)嚴重程度，對違規(guī)行為關(guān)聯(lián)的商家主體做出相應(yīng)處理

(6)【全球優(yōu)選】認為必要的其他處理措施

包括但不限于延長交易賬期、限制提現(xiàn)、凍結(jié)貨款、解除合作等

第四章違規(guī)處理細則

4.1商品質(zhì)量違規(guī)

4.1.1供應(yīng)假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】指商家供應(yīng)假冒、盜版商品的行為

(1)供應(yīng)假冒商品，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在出售的相同商品上使用相同商標

(2)供應(yīng)盜版商品，即指未經(jīng)著作權(quán)人權(quán)利人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等

【處理措施】

出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)，依據(jù)違規(guī)情形扣除違規(guī)所得貨款

4.1.2供應(yīng)非全新商品

【違規(guī)行為描述】

商家提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金

4.1.3供應(yīng)未經(jīng)報關(guān)/異常報關(guān)的商品

【違規(guī)行為描述】

未報關(guān)是指商家供應(yīng)未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品

異常報關(guān)是指商家出售的進口商品在中國海關(guān)報關(guān)程序中存在異常情形的，包括但不限于：瞞報、低報商品稅費，正面清單中的商品未通過保稅備貨、保稅直郵模式申報入境

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)

4.1.4商品質(zhì)量不合格

【違規(guī)行為描述】

商品質(zhì)量不合格，指商品品質(zhì)不符合國家標準，行業(yè)標準及【全球優(yōu)選】相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國家政府部門抽檢、【全球優(yōu)選】抽檢、消費者投訴等

【國家政府部門抽檢】是指各級市場監(jiān)督管理局和消費者協(xié)會等政府組織對【全球優(yōu)選】銷售商品進行隨機抽檢，政府直接委托第三方檢測機構(gòu)進行樣品采集并按照國國家、產(chǎn)品等相關(guān)標準執(zhí)行商品質(zhì)量檢測或比較實驗，最終結(jié)論為不合格的情形【全球優(yōu)選抽檢】商品的不合格項目涉及危害人身安全，如電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險等

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)

4.2商品發(fā)布違規(guī)

4.2.1描述不當

【違規(guī)行為描述】

(1)消費者收到的商品或接受的服務(wù)，與商家對商品/服務(wù)的描述不相符

(2)經(jīng)【全球優(yōu)選】抽檢、排查到的商品或服務(wù)與商家對商品/服務(wù)的描述不相符

(3)商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進行披露，致使消費者收到商品時影響了自身權(quán)益的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金

4.2.2虛假宣傳

【違規(guī)行為描述】指商家提供的商品信息/素材中含有不實信息，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為，具體包含：

(1)虛構(gòu)商品信息，包括：

1)商品信息與商品實物不一致，如虛構(gòu)產(chǎn)地、數(shù)量、大小、品種、材質(zhì)成分、曾獲榮譽、專利等錯誤示例：如國產(chǎn)宣傳為進口

2)商品的關(guān)鍵信息如規(guī)格、品牌、物流方式、運費、價格、售后服務(wù)等互相不一致錯誤示例：如商品標題中是包郵，但商詳頁描述中是不包郵

3)虛假宣傳-價格違規(guī)錯誤示例：如虛構(gòu)原價/折扣、做出不實價格承諾、商品標價與實際價格不符、郵費與商品實際市場價不符等

(2)虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景，即通過各種商品推廣形式，虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景

(3)夸張推廣，即通過商品使用前后對比、小實驗對比，虛構(gòu)/夸大使用效果等

(4)虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效，如對普通化妝品非功效類宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能，對普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能

(5)違規(guī)使用極限詞，如：最高級、國家級、史無前例等

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元

4.2.3發(fā)布混淆信息

【違規(guī)行為描述】指商家提供容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認知的商品信息的行為比如使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元

4.2.4發(fā)布禁售商品/信息

【違規(guī)行為描述】指商家供應(yīng)國家法律法規(guī)及中《禁止發(fā)布的信息明細&對應(yīng)違規(guī)情形》明確禁售的商品

【違規(guī)情形及情節(jié)】

商家若發(fā)布以上商品或信息，【全球優(yōu)選】將根據(jù)危害程度，將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴重及情節(jié)特別嚴重

(1)違規(guī)場景的分類中：

Ⅰ類：主要針對國家法律法規(guī)明文禁止出售的商品或展示的信息

Ⅱ類：主要針對會對人身安全造成較大風險的商品

Ⅲ類：主要針對商品本身無明顯風險，但商品信息展示時會造成內(nèi)容風險，或嚴重影響交易體驗的商品

臨時管控：主要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求，【全球優(yōu)選】臨時性管控的商品

(2)違規(guī)情節(jié)的分類中：

情節(jié)一般：商家首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰，且未對【全球優(yōu)選】造成重大影響的情形

情節(jié)嚴重：商家首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰，對【全球優(yōu)選】或人身造成重大影響的情形

情節(jié)特別嚴重：商家多次提供禁售商品/信息、當次違規(guī)商品量級較大、存在虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益的行為，或造成人身傷亡等極其嚴重的后果及引發(fā)惡劣影響等的情形

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)

4.2.5不當使用他人權(quán)利

【違規(guī)行為描述】指商家提供的商品信息存在不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當競爭的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)

4.3服務(wù)違規(guī)

指商家未按【全球優(yōu)選】規(guī)定或約定向消費者提供承諾的服務(wù)

4.3.1發(fā)貨超時

發(fā)貨時效要求：

(1)跨境保稅模式普通發(fā)貨：消費者付款后72小時內(nèi)可以在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息

(2)海外直郵模式海外備貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息海外集貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息

【違規(guī)行為描述】商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨(參考以上“發(fā)貨時效要求”)

(1)保稅模式下，發(fā)貨以物流公司回傳的(以“物流詳情”顯示為準)已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主

(2)直郵模式下，海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國際干線攬收信息為準，海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準

【判定規(guī)則】判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，【全球優(yōu)選】將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時

如商家一直未上傳正確的物流單號，【全球優(yōu)選】將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成攬收，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時

【處理措施】

(1)保證金扣除

單價≤3元，不進行賠付

3元

單價≥300元，賠付1%，不超過30元

(2)商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，【全球優(yōu)選】有權(quán)視情況對相應(yīng)商品封禁處理

(3)其他處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單超時發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施

4.3.2虛假發(fā)貨

【違規(guī)行為描述】

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

(1)商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息

(2)商家上傳的商品物流單號，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨

(3)商家上傳的訂單物流單號，對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符

(4)國內(nèi)保稅倉模式下，商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新(大促除外)

(5)海外直郵模式下，商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)的訂單物流信息查詢中出現(xiàn)國際段攬收信息后120小時內(nèi)沒有后續(xù)的清關(guān)信息更新

(6)其他訂單物流信息異常、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形

【處理措施】

(1)保證金扣罰

單價≤3元，不進行賠付

3元

單價≥300元，賠付1%，不超過30元

(2)商品封禁

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單虛假發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，【全球優(yōu)選】有權(quán)對該商品做封禁處理

(3)其他處理

【全球優(yōu)選】對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取商品封禁、延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施

4.3.3缺貨/無貨

【違規(guī)行為描述】訂單“發(fā)貨超時”后72小時內(nèi)無攬件信息，或商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，視為缺貨/無貨

【處理措施】

(1)保證金扣罰

賠付標準為商品實際成交金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元

(2)其他處理

缺貨/無貨情節(jié)嚴重的，【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取商品封禁、延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施

4.3.4欺詐發(fā)貨

【違規(guī)行為描述】欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為，包括但不限于下列場景：

(1)商家上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹的

(2)商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B

(3)商家在發(fā)貨過程中實施欺詐行為，導(dǎo)致消費者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品，情節(jié)嚴重的情形

(1)保證金扣罰

訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元

(2)其他處理

對于欺詐發(fā)貨情節(jié)嚴重的，【全球優(yōu)選】有權(quán)對商家采取商品封禁、延長交易賬期、限制貨款提現(xiàn)、解除合作等限制措施

4.3.5消極處理售后申請

【違規(guī)行為描述】

商家未在規(guī)定的時效內(nèi)對客服在群內(nèi)/工單等渠道提出的問題按照格式進行有效回復(fù)、處理(具體要求參見《【全球優(yōu)選進口超市】招商合作規(guī)范》4.4.2售后服務(wù))

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作，扣除全部保證金

4.3.6未履行服務(wù)承諾

【違規(guī)行為描述】是指商家未履行各項服務(wù)承諾，包括：過敏包退、假一賠十、破損包退、七天無理由退貨

過敏包退：過敏包退服務(wù)，是指消費者在【全球優(yōu)選】購買帶有“過敏包退”服務(wù)標識的商品后，商家承諾若消費者在指定的時間內(nèi)，因使用該商品引起過敏，并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退款退貨(包含退貨運費)或全額退款的服務(wù)

破損包退：是指消費者在【全球優(yōu)選】購買帶有“破損包退”服務(wù)標識的商品時，商家承諾：若消費者在收貨時，出現(xiàn)商品破損，且存在漏粉(液)等情形，消費者有權(quán)在簽收之時起的72小時內(nèi)(食品、奶粉、酒類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供退款的售后保障服務(wù)

假一賠十：是指商家承諾當消費者購買其含有“假一賠十”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認該商品為“假”，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額商家未按承諾賠付的，【全球優(yōu)選】將從商家保證金或其他款項扣劃對消費者進行賠付

七天無理由退貨：指消費者在【全球優(yōu)選】購買帶有“七天無理由退貨”標識的商品后，在簽收貨物后七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的售后申請

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

4.3.7異常售后地址及信息

【違規(guī)行為描述】

是指商家的售后地址或聯(lián)系方式等信息異常導(dǎo)致消費者無法正常退換貨或退回商品無人簽收，包括但不限于以下場景：

(1)售后地址/聯(lián)系方式不精確/無效：

1)商家售后地址未具體至門牌號，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級(街道/縣/鎮(zhèn))，消費者無法寄出

2)商家退貨聯(lián)系電話無效，比如13000000000，或關(guān)機、停機、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非商家工作人員，導(dǎo)致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點后丟件

(2)售后地址/聯(lián)系方式不一致：

1)商家提供的售后地址/聯(lián)系方式與實際的售后地址/聯(lián)系方式不一致，且對消費者退貨產(chǎn)生不良影響的

2)若商品為多倉退貨，實際退貨的售后地址未包含在商家后臺設(shè)置的售后地址中

注：實際退貨的售后地址可從用戶實際退貨物流中獲取，也可從用戶評論、投訴、退貨等渠道獲取

【違規(guī)處理】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作

4.4經(jīng)營秩序違規(guī)

4.4.1未按規(guī)則提交資質(zhì)材料

【違規(guī)行為描述】商家不配合或未及時提交/更新符合《【全球優(yōu)選進口超市】招商合作規(guī)范》的合規(guī)資質(zhì)文件

【處理措施】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作

4.4.2提供虛假資質(zhì)材料

【違規(guī)行為描述】指偽造、變造、盜用營業(yè)執(zhí)照/商標/專利證書或其他資質(zhì)文件

【處理措施】出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作，扣除全部保證金，限制提現(xiàn)，依據(jù)違規(guī)情形扣除違規(guī)所得貨款

4.4.3危及消費者權(quán)益

【違規(guī)行為描述】危及消費者權(quán)益，即商家的商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢包括但不限于以下行為：

(1)大量訂單未按約定提供服務(wù)

(2)大量商品存在劣質(zhì)、貨不對版的情形

(3)短期內(nèi)，品質(zhì)退貨率/投訴率升高

(4)交易評價中出現(xiàn)大量差評

(5)多次失聯(lián)

(6)大量資金異常轉(zhuǎn)移

(7)商家有喪失或可能喪失履約能力的其他情形

(8)其他可能危及消費者權(quán)益的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)

4.4.4騷擾他人

【違規(guī)行為描述】指商家騷擾、誹謗、詆毀、謾罵【全球優(yōu)選】工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金

4.4.5不當獲取/使用信息

【違規(guī)行為描述】指通過租借/共享賬號、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取【全球優(yōu)選】商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售【全球優(yōu)選】商業(yè)信息/他人信息，致使【全球優(yōu)選】商業(yè)信息/他人信息存在泄露風險的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金

4.5.6不當獲利

【違規(guī)行為描述】商家通過任何方式有組織地規(guī)避【全球優(yōu)選】規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費者利益，對【全球優(yōu)選】造成不良影響的行為

【處理措施】

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金50000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金

4.5.7擾亂經(jīng)營秩序

【違規(guī)行為描述】即商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的【全球優(yōu)選】秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)Α救騼?yōu)選】造成不良影響的行為包括但不限于：

(1)以任何方式刻意規(guī)避【全球優(yōu)選】規(guī)則、協(xié)議或管控措施

(2)以不正當?shù)姆绞交蚴侄纹茐乃说恼＝?jīng)營秩序(包括但不限于通過與達人的綁定關(guān)系或指使他人采取上述方式擾亂市場秩序)

(3)以不正當?shù)姆绞将@取或使用【全球優(yōu)選】資源

(4)以任何方式傳播不實信息侵害【全球優(yōu)選】權(quán)益的

(5)違反誠實信用、公平交易原則，侵害消費者權(quán)益的行為

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金50000元

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作并扣除全部保證金

第五章違規(guī)申訴

商家若不認可相關(guān)違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，相關(guān)申訴規(guī)范請參考：

5.1違規(guī)申訴要求

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴

注：填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過10張

5.2【全球優(yōu)選】處理違規(guī)申訴時效

【全球優(yōu)選】將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果

商家發(fā)起申訴并不影響【全球優(yōu)選】已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示僅在【全球優(yōu)選】對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，【全球優(yōu)選】會撤回相關(guān)處理決定

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