糾紛退款率不能高于多少

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淘寶出于對用戶的保護(hù)，所以對于商家是有一定的要求，比如從糾紛退款率這塊來說，就有明確的規(guī)定，所以，商家想要提高自身的排名，一定要降低這塊的退款率，那它不能高于多少。

淘寶方面規(guī)定，糾紛退款率0.1%，保證金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆，保證金額也翻倍。就是說這個月若到0.1%，保證金從一千漲到兩千，下個月還是0.1%就是四千，以此類推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。

它的判定依據(jù)是什么?

1、退款交易由小二介入，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為支持買家。

2、售后由也需要介入，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為支持買家。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如介入判決退貨、款，判定商家責(zé)任，后續(xù)退款買家撤銷后也會計入退款糾紛。)

糾紛退款率是糾紛退款筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù)。

對賣家有什么影響?

在直通車活動中，超過官方規(guī)定的糾紛退款率就會被強(qiáng)制暫停14天。

1、3c數(shù)碼類的和家居類和母嬰成人類，糾紛退款率≥0.2%。

2、服飾箱包類的，糾紛退款率≥0.1%。

3、家裝家飾類和美容美發(fā)類的，糾紛退款率≥0.5%

4、保健類，糾紛退款率>0.3%。

當(dāng)然這個數(shù)據(jù)會對賣家報一些活動會有一些限制以及降低商品的排名。所以，若賣家這塊數(shù)據(jù)高，是會影響到商品的銷量。如果這個數(shù)據(jù)太高，之后賣家在處理退款個案中，就要小心，避免再次出現(xiàn)糾紛。

當(dāng)買家申請退款后，盡量與買家達(dá)成一致，不能使買家要求淘寶小二介入。一段時間內(nèi)，店鋪沒有再產(chǎn)生糾紛退款時，這個數(shù)據(jù)自然就會降低。

所以，商家最好開啟7天無理由退換貨和退貨險，這樣在很大程度上會減少買家和自己的糾紛，因為很多時候都會因為各種退換貨產(chǎn)生問題，而賣家處理不好，就會產(chǎn)生各種問題，再加上買家沒有耐心，就跟更容易產(chǎn)生糾紛，官方介入，就會影響退款率。

大家盡量把糾紛退款率控制在0.1%以下，如果一旦達(dá)到這個數(shù)據(jù)，或是往上發(fā)展，不光是保證金翻倍，還會影響商品的排名和商家想要參與的活動，所以，能夠和買家溝通的，盡量和買家好好溝通，這樣處理好了問題，才能降低糾紛，保證店鋪的商品的排名。

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