京東商家什么情況下可以協(xié)商取消訂單?如何操作?-京東訂單處理京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:98
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本文主題京東訂單處理,京東開(kāi)店,買(mǎi)家協(xié)商,取消訂單,操作流程,京東售后服務(wù)。
京東商家什么情況下可以
?如何操作?操作過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些?趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧!
以下常見(jiàn)申請(qǐng)協(xié)商取消訂單場(chǎng)景可供參考:
例如:商品脫銷(xiāo)/超賣(mài)/有瑕疵,商家可預(yù)先聯(lián)系客戶(hù)解釋?zhuān)鞯每蛻?hù)同意的前提下,提交刪單申請(qǐng),并注明刪單原因;
例如:貨到付款訂單用戶(hù)拒收,賣(mài)家聯(lián)系用戶(hù),確認(rèn)商品拒收取消后提交刪單申請(qǐng);
例如:用戶(hù)下單不符合購(gòu)買(mǎi)規(guī)則或地址不詳無(wú)法配送,商家聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)訂單異常點(diǎn),是否可以修改訂單,如無(wú)法修改是否同意取消訂單;
例如:用戶(hù)原因取消訂單申請(qǐng)刪單,用戶(hù)通過(guò)咚咚/400電話聯(lián)系商家告知要求取消訂單;
權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—異常下單(如下圖)點(diǎn)擊--去投訴:
打開(kāi)協(xié)商取消訂單頁(yè)簽,點(diǎn)擊“申請(qǐng)取消”,如下圖:
填寫(xiě)訂單編號(hào),選擇對(duì)應(yīng)的”取消原因“,點(diǎn)擊保存即可上報(bào)成功。
請(qǐng)確保所提交的訂單一定是聯(lián)系過(guò)客戶(hù)的,并保留相關(guān)證據(jù)(聊天記錄、短信記錄、電話記錄)從而避免客戶(hù)后期投訴,并在“申請(qǐng)取消”48H內(nèi)繼續(xù)聯(lián)系客戶(hù),如果聯(lián)系到客戶(hù),可以對(duì)申請(qǐng)取消需求發(fā)起撤銷(xiāo)。
Q1、什么場(chǎng)景下可以提交協(xié)商取消訂單申請(qǐng)?
A1:協(xié)商取消訂單申請(qǐng)僅支持“貨到付款”訂單的申請(qǐng);
Q2、貨到付款的訂單,外呼用戶(hù)協(xié)商取消訂單時(shí),用戶(hù)電話空號(hào)、無(wú)法接通、停機(jī)等情況應(yīng)該如何處理?
A2:若預(yù)留電話無(wú)法聯(lián)系,商家還可查詢(xún)客戶(hù)其他號(hào)碼,若均無(wú)法聯(lián)系客戶(hù),可在商家后臺(tái)自主提報(bào)協(xié)商取消訂單;商家支持客服收到協(xié)助請(qǐng)求后,會(huì)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以取消訂單并反饋至商家處理;
Q3、申請(qǐng)取消訂單后,訂單多久之內(nèi)就會(huì)取消?
A3:商家提交取消訂單申請(qǐng)后,系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信至用戶(hù)端,告知訂單已被申請(qǐng)取消。如用戶(hù)反饋未與商家達(dá)成同意取消訂單,則取消申請(qǐng)被駁回;如用戶(hù)未表示異議,訂單在48小時(shí)后自動(dòng)取消;
Q4、違規(guī)申請(qǐng)取消訂單,平臺(tái)將會(huì)給予哪種違規(guī)處理?
A4:需對(duì)未經(jīng)客戶(hù)同意取消訂單的商家按《賣(mài)家積分管理規(guī)則中》“違背承諾”項(xiàng)處理。未經(jīng)客戶(hù)同意取消訂單,客戶(hù)發(fā)生投訴的,按扣12分處理,每月上限不超過(guò)48分;
Q5、商品頁(yè)面標(biāo)注錯(cuò)誤、價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤、規(guī)格標(biāo)注錯(cuò)誤等情況,需要申請(qǐng)取消訂單怎么操作?
A5:①商家可以和用戶(hù)聯(lián)系協(xié)商取消訂單,如果用戶(hù)同意取消,則可以通過(guò)協(xié)商取消訂單系統(tǒng)提交申請(qǐng);②商家可在商家后臺(tái)—權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單中發(fā)起報(bào)備,提報(bào)后客服會(huì)在當(dāng)天工作日回復(fù)商家。
標(biāo)錯(cuò)系統(tǒng)僅提供協(xié)助制定解決方案,并同步京東客服執(zhí)行,并不操作訂單取消,取消訂單仍需商家與用戶(hù)達(dá)成一致后,提交系統(tǒng)申請(qǐng)取消訂單或者由客戶(hù)自行取消訂單
Q6、在線支付的異常訂單,如果用戶(hù)的訂單地址不詳、電話空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、停機(jī)等情況無(wú)法聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)取消訂單,該怎么操作?
A6:在線支付訂單不支持協(xié)商取消訂單,商家可后臺(tái)查看客戶(hù)的其他聯(lián)系方式,若其他聯(lián)系方式仍然無(wú)法聯(lián)系,可保留證據(jù),提報(bào)異常訂單投訴申請(qǐng),由京東客服判斷是否能夠刪除訂單。
Q7、為什么我的協(xié)商取消訂單申請(qǐng)被駁回?
A7:不符合平臺(tái)規(guī)則的取消訂單申請(qǐng)無(wú)法通過(guò)審核,具體可查看駁回原因。被駁回的取消訂單申請(qǐng)您可再次提報(bào)并提供證據(jù)。
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