如何善用[用戶自主修改訂單信息]服務(wù)?這里有攻略-電商訂單處理電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單處理,訂單處理,買家退貨,自主操作功能,電商售后服務(wù)。

在處理商品訂單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種情況，買家下單之后發(fā)現(xiàn)自己的訂單信息填寫有誤，沒有聯(lián)系客服就直接退貨了，這個(gè)時(shí)候，商家不僅沒有提高銷售額，反而因?yàn)橥藛蔚膯栴}，降低了店鋪訂單的收貨量。為了解決這個(gè)問題，京東推出了挽留訂單的“地址信息填寫錯(cuò)誤”修改功能。下面幕思城就帶大家來了解一下這個(gè)功能具體是什么，又該怎么開通呢？

一、功能介紹

“用戶修改訂單信息服務(wù)”商家需要以店鋪維度開通，開通后，用戶可以在前端（訂單詳情頁、取消訂單頁等）自主申請(qǐng)修改非入倉待出庫狀態(tài)的純sop訂單（包含預(yù)售訂單），支持修改的用戶信息包括用戶姓名、電話、詳細(xì)地址（直轄市三級(jí)+詳細(xì)地址、非直轄市三級(jí)+四級(jí)+詳細(xì)地址）。商家無需任何操作，只需在發(fā)貨前根據(jù)最新地址發(fā)貨即可。

二、商家開通/關(guān)閉路徑：

商家后臺(tái)-我的店鋪-商家服務(wù)中心-用戶修改訂單信息服務(wù)-去開通/去關(guān)閉

三、商家開通規(guī)則

1.如用戶訂單修改成功，商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-訂單詳情/出庫，兩個(gè)頁面均會(huì)展示提示商家用戶收貨信息已更改，并會(huì)展示更改前與更改后的訂單信息。

2.商家必須嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程，保證先出庫再顯示攬件信息，并在出庫前仔細(xì)確認(rèn)地址變化情況。如果商家使用自研系統(tǒng)通過宙斯API獲取訂單，需要在發(fā)貨前通過訂單API獲取最新的訂單收貨信息，

3.京東系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)用戶修改的訂單是否符合風(fēng)控安全，若校驗(yàn)失敗，則系統(tǒng)顯示用戶修改訂單失敗，商家將不會(huì)獲取新地址，按原地址進(jìn)行發(fā)貨即可。

4.用戶修改訂單時(shí)，系統(tǒng)將不會(huì)對(duì)訂單的運(yùn)費(fèi)、庫存、促銷等情況進(jìn)行校驗(yàn)，商家需自行承擔(dān)校驗(yàn)義務(wù)。例如店鋪運(yùn)費(fèi)/庫存/促銷設(shè)置到三級(jí)或四級(jí)地址，用戶修改訂單成功后，可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格/庫存貨物/促銷情況發(fā)生變動(dòng)，變動(dòng)部分產(chǎn)生的費(fèi)用需要由商家承擔(dān)，商家需要謹(jǐn)慎開通這個(gè)服務(wù)。

以上就是關(guān)于京東用戶修改訂單信息功能的介紹啦，利用好這個(gè)功能商家可以不經(jīng)過任何操作，讓用戶自主修改訂單信息，幫助提升店鋪訂單收貨量、店鋪營業(yè)額，挽留訂單。更多電商干貨內(nèi)容，記得關(guān)注幕思城。

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