淘寶千牛工作臺客服新手教程-要做哪些工作-千牛賣家工作臺怎么設(shè)置客服-淘寶問答

下面介紹一下淘寶千牛工作臺客服新手教程淘寶千牛工作臺客服新手教程1.用淘寶賬號、密碼登錄“大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置3.之后打開“查看各方發(fā)來的消息并處理4.最后點(diǎn)擊”進(jìn)行網(wǎng)店后臺操作了淘寶客服除了要使用千牛正常工作外”1、客服工作流程客服必須要對網(wǎng)店的整個交易流程掌握熟透“

淘寶的人工客服一般都說通過千?？蛻舳藖磉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答的，商家可以通過給店鋪開子賬號的形式去建立多個賬號進(jìn)行回復(fù)的，同時也可以對多個賬號進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理的不過有些新手客服對于千年操作很陌生，下面介紹一下淘寶千牛工作臺客服新手教程

淘寶千牛工作臺客服新手教程

1.用淘寶賬號、密碼登錄“千牛工作臺”

2.進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會跳出來一個設(shè)置選項(xiàng)，大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置

3.之后打開“千牛工作臺”，點(diǎn)擊“聊天”，進(jìn)入“接待中心”，與客戶進(jìn)行溝通交流，點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入“消息中心”，查看各方發(fā)來的消息并處理

4.最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”，進(jìn)入網(wǎng)店后臺，進(jìn)行網(wǎng)店后臺操作了

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、客服工作流程

客服必須要對網(wǎng)店的整個交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法例如：工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等這些看上去很簡單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量

2、店鋪活動的操作

這是指淘寶天貓的活動設(shè)置與使用規(guī)則這個相對比較復(fù)雜，但卻是非常重要的比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動的使用規(guī)則，那就無法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個合格的淘寶客服

3、熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

作為一個專業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失或者弄錯規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失

淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個重要因素，它會直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦

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