天貓定制商品可以退貨嗎?退貨要求是什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓定制商品,天貓買家,天貓問答。

現(xiàn)在的天貓平臺大家除了在上面可以購買商家推出的商品之外，也是可以在這個(gè)平臺選擇自己去定制產(chǎn)品的，定制的產(chǎn)品，他會(huì)更具有獨(dú)特性，那么天貓定制商品可以退貨嗎?

一、天貓定制商品可以退貨嗎?

天貓定制產(chǎn)品是不可以退貨的。

首先，定制商品不支持”七天無理由退貨“，想退款可以試著和賣家協(xié)商，但是一般賣家不會(huì)同意的，如果事先沒有相應(yīng)的約定的話，不能退款的。

二、有沖突怎么辦?

這里主要包含兩種情況：約定不清或者沒有約定。

1、如果買賣雙方?jīng)]有約定具體交付時(shí)間的，在買家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;如果沒有在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，則淘寶支持退款買家。

2、如果雙方?jīng)]有約定交付標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

3、如果雙方約定了交付標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

4、如果雙方已約定具體交付標(biāo)準(zhǔn)，但后因買家新要求產(chǎn)生沖突的，淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。

三、退貨要求是什么?

按照淘寶定制商品要求，飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經(jīng)過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動(dòng)過的或有其他損壞的貨品不予退換的。

但是如果商家店鋪有注明可7天無理由退換的標(biāo)志就能使用退貨服務(wù)，在和商家溝通成功之后，可以開始退貨手續(xù)，商品寄出之后商家收到確實(shí)商品有問題就會(huì)同意買家退款操作，款項(xiàng)會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)退還給買家。另外要投訴的話，請看下面的條件!

根據(jù)規(guī)定：

1、如果買家表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問題”或“描述不符”，需要按照對應(yīng)爭議處理中相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。

2、如果買家存在胡亂投訴現(xiàn)象，賣家需要根據(jù)淘寶要求提供相應(yīng)阿里旺旺聊天記錄截圖或阿里旺旺聊天記錄舉證號等。

正常情況下大家在天貓定制的商品，如果不是質(zhì)量問題都是沒有七天無理由退款的，定制產(chǎn)品他有他的特殊性，大家一旦退貨的話，對于商家來說都是一種損失，所以大家購買定制產(chǎn)品時(shí)一定要考慮清楚。

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