抖音商城管理規(guī)范-抖音商品管理-抖音問答

特制定本規(guī)則1.2適用范圍本規(guī)范適用于商品進(jìn)入抖音商城的小店商家(含全球購平臺商家)和內(nèi)容(短視頻/直播)進(jìn)入抖音商城的創(chuàng)作者第二章定義2.1抖音商城抖音商城：招商規(guī)則及平臺營銷活動相關(guān)規(guī)則未盡事宜以本規(guī)范內(nèi)容為準(zhǔn)2.2商城權(quán)益商城展示區(qū)域?qū)檫M(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)提供流量曝光。

抖音小店平臺又出新規(guī)，為了優(yōu)化商城生態(tài)，規(guī)范商家經(jīng)營行為，保護(hù)消費者權(quán)益，特制定《抖音商城管理規(guī)范》，規(guī)則正文如下：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范維護(hù)抖音商城的正常運營秩序，保障抖音商城商家、創(chuàng)作者的合法權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)定，特制定本規(guī)則

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于商品進(jìn)入抖音商城的小店商家(含全球購平臺商家)和內(nèi)容(短視頻/直播)進(jìn)入抖音商城的創(chuàng)作者

第二章定義

2.1抖音商城

抖音商城：商城是小店平臺的公域流量貨架場景消費者可以通過打開抖音app后點擊商城進(jìn)入，商城展示、商城活動頻道是商城中的核心場景

商城展示：商城展示是商城公域展示模塊的統(tǒng)稱，包括了商城首頁的商品展示區(qū)域，訂單頁面下方的商品展示區(qū)域商城展示是小店平臺公域展示渠道，平臺通過自動化匹配將商品、內(nèi)容(短視頻/直播)展示給消費者

商城活動頻道：指商城內(nèi)的營銷活動頻道，包含百億補貼等平臺將持續(xù)推出營銷活動并進(jìn)行招商商家可通過抖店后臺了解并參與商城活動，活動頻道規(guī)則具體可參見各頻道招商規(guī)則，招商規(guī)則及平臺營銷活動相關(guān)規(guī)則未盡事宜以本規(guī)范內(nèi)容為準(zhǔn)

2.2商城權(quán)益

商城展示區(qū)域?qū)檫M(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)提供流量曝光，助力商家/創(chuàng)作者在平臺的經(jīng)營和成交，幫助消費者匹配優(yōu)質(zhì)商品和內(nèi)容(短視頻/直播)

第三章商城展示準(zhǔn)入要求與管控標(biāo)準(zhǔn)

3.1準(zhǔn)入要求

符合以下商城準(zhǔn)入基礎(chǔ)要求的商品/內(nèi)容(短視頻/直播)將有機會被商城展示選中如不再滿足商城基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求時，平臺將會取消該對應(yīng)商品/內(nèi)容的展示

3.1.1商品準(zhǔn)入要求

有機會被商城展示的商品需同時滿足如下要求：

1.商家要求

(1)須為平臺正常經(jīng)營商家，即已符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》等相關(guān)基礎(chǔ)經(jīng)營規(guī)則規(guī)定

(2)商家體驗分不低于4.3

(3)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

2.商品要求

(1)商品狀態(tài)正常，且符合《商品信息發(fā)布規(guī)范》發(fā)布要求(包括但不限主圖/詳情頁清晰，無畫風(fēng)低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題)

(2)商品類目正確，不存在錯發(fā)類目

(3)商家價格穩(wěn)定正常穩(wěn)定指商品價格不存在調(diào)整價格頻率過快、幅度過大的情形，正常指不存在價格虛高、明顯高于商品歷史成交價的情形

(4)商品狀態(tài)穩(wěn)定在線，不存在重復(fù)鋪貨和頻繁上下架(一周內(nèi)上下架4次)等情形

(5)商品不存在嚴(yán)重投訴、差評、品質(zhì)退貨問題(相關(guān)指標(biāo)可通過【抖店羅盤】查看，異常指標(biāo)商品可參考【商家-危及消費者權(quán)益】實施細(xì)則進(jìn)行整改提升)

3.1.2內(nèi)容準(zhǔn)入要求

有機會被商城展示的內(nèi)容需同時滿足如下要求：

1.創(chuàng)作者要求

(1)創(chuàng)作者帶貨分不低于4.2

(2)創(chuàng)作者粉絲量不低于1000

2.內(nèi)容(短視頻/直播)要求

(1)須符合《抖音電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》相關(guān)要求，內(nèi)容專業(yè)、真實、可信、有趣

(2)內(nèi)容無《電商創(chuàng)作者管理總則》中列明的違規(guī)行為

(3)短視頻播放量>400，完播率>10%

3.封面要求

(1)不得出現(xiàn)材質(zhì)虛假、功效虛假、禁限售商品、虛假宣傳、違規(guī)營銷等不正當(dāng)銷售行為或違規(guī)內(nèi)容

(2)不存在引人不適(如危險畫面、不雅行為等)及不符合商城調(diào)性(負(fù)能量、低質(zhì)量圖片等)內(nèi)容

(3)須符合圖片清晰、光線明亮、實景拍攝、主體適中、主題明確

3.2管控標(biāo)準(zhǔn)

平臺基于主動排查、行政管理部門通報、平臺消費者投訴等措施對進(jìn)入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)進(jìn)行識別與管控，針對不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或管控標(biāo)準(zhǔn)的商品，平臺有權(quán)采取限期整改、商城屏蔽等措施

(1)限期整改指平臺將對發(fā)布不當(dāng)?shù)纳唐?內(nèi)容進(jìn)行提醒，商家/創(chuàng)作者需在限定期限內(nèi)完成整改

(2)商城屏蔽指平臺將收回商城場的流量曝光權(quán)益，非商品封禁、商品下架、內(nèi)容刪除等管控行為

3.2.1商品管控標(biāo)準(zhǔn)

商家在商城中的一切經(jīng)營行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》等規(guī)則協(xié)議的要求

如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為，平臺將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理，同時采取商城屏蔽管控措施

如不再滿足商城商品準(zhǔn)入要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施

如平臺認(rèn)定為需管控場景，平臺將會對應(yīng)采取商城屏蔽管控措施

3.2.2內(nèi)容管控標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)作者創(chuàng)作的內(nèi)容和直播行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)則協(xié)議的所有要求

創(chuàng)作者內(nèi)容(短視頻/直播/封面)如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為，平臺將依據(jù)《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》對創(chuàng)作者進(jìn)行處理，同時采取商城屏蔽管控措施

如不再滿足商城內(nèi)容準(zhǔn)入要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施

封面圖如出現(xiàn)違規(guī)情況，平臺將對創(chuàng)作者內(nèi)容進(jìn)行商城管控：

第四章經(jīng)營管理

4.1商家在抖音商城經(jīng)營，須遵守小店平臺對于入駐、發(fā)布商品、交易、發(fā)貨、評價等環(huán)節(jié)的平臺規(guī)則

4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定

4.3平臺僅依據(jù)技術(shù)方式匹配有機會進(jìn)入商城展示的商品，不對商品和宣傳內(nèi)容做任何推薦或合法性保證商家及創(chuàng)作者應(yīng)保證各自所開展的商品經(jīng)營或推廣行為符合法律法規(guī)、行政規(guī)章等相關(guān)法規(guī)規(guī)定

第五章服務(wù)規(guī)范

5.1商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務(wù)的要求

5.2商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求

5.3飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求

5.4商家提供的各項服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求

5.5商家如在交易過程中產(chǎn)生消費者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理

第六章違規(guī)處理

商家若違反本規(guī)則及小店平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進(jìn)行處理

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