淘寶客服平臺干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能是什么-淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)-淘寶問答

在接待中迅速為商家在消費(fèi)者體驗(yàn)和客服承接量做出平衡功能介紹1.擇機(jī)展示關(guān)懷干預(yù)菜單在消費(fèi)者同「服務(wù)助手」賬號聊天過程中，擇機(jī)在動態(tài)菜單出現(xiàn)關(guān)懷干預(yù)轉(zhuǎn)人工菜單消費(fèi)者若點(diǎn)擊「繼續(xù)溝通」，機(jī)器人和買家的對話輪次大于等于5輪時咨詢場景識別——買家咨詢的場景，屬于店鋪內(nèi)機(jī)器人和人工接待滿意率差距最大的咨詢場景時(如買家發(fā)消息咨詢售后退換貨、催發(fā)貨、物流投訴等問題。

過去，消費(fèi)者在商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗(yàn)帶來的詢單流失，平臺優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人策略，在保留商家原有配置在機(jī)器人的策略之上，根據(jù)對話場景、用戶情緒、對話輪次等條件擇機(jī)，在接待中迅速為商家在消費(fèi)者體驗(yàn)和客服承接量做出平衡

功能介紹

1.擇機(jī)展示關(guān)懷干預(yù)菜單

在消費(fèi)者同「服務(wù)助手」賬號聊天過程中，擇機(jī)在動態(tài)菜單出現(xiàn)關(guān)懷干預(yù)轉(zhuǎn)人工菜單

消費(fèi)者若點(diǎn)擊「繼續(xù)溝通」，則對話繼續(xù)，由機(jī)器人繼續(xù)接待若點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」，則進(jìn)入轉(zhuǎn)人工流程若不點(diǎn)擊，消費(fèi)者啟用鍵盤時，菜單消失

2、轉(zhuǎn)人工提示

若可轉(zhuǎn)到人工，小灰條提示成功轉(zhuǎn)人工成功：「XX將為您服務(wù)」

3、菜單干預(yù)的場景

每次符合條件后，菜單都會出現(xiàn)：

差評/負(fù)面情緒——買家出現(xiàn)負(fù)向情緒，有差評投訴傾向時，比如出現(xiàn)辱罵行為等

符合條件后，一通會話只會出現(xiàn)一次：

多輪會話——30分鐘內(nèi)，機(jī)器人和買家的對話輪次大于等于5輪時

咨詢場景識別——買家咨詢的場景，屬于店鋪內(nèi)機(jī)器人和人工接待滿意率差距最大的咨詢場景時(如買家發(fā)消息咨詢售后退換貨、催發(fā)貨、物流投訴等問題，具體場景視店鋪實(shí)際接待情況而異)

4、菜單出現(xiàn)的條件

滿足3菜單干預(yù)場景的同時，全店內(nèi)有在線不掛起的客服(如果全店離線，則不會出現(xiàn)菜單)

5、干預(yù)咨詢量

差評/負(fù)面情緒、多輪會話兩種干預(yù)場景，所有店鋪保持一致，只要符合場景條件就會出現(xiàn)菜單干預(yù)

咨詢場景識別干預(yù)中，并非所有店鋪干預(yù)比例保持一致，會根據(jù)店鋪的機(jī)器人接待滿意率有所區(qū)分總體的規(guī)律是機(jī)器人接待滿意率越高，干預(yù)的越少，反之干預(yù)的流量越多店鋪分層具體規(guī)則如下：

每周一取前15天店鋪機(jī)器人評價(jià)數(shù)據(jù)，評價(jià)量大于10條的店鋪，按店鋪所處行業(yè)對店鋪機(jī)器人滿意率從高至低排名

同行業(yè)排名前20%的店鋪，不干預(yù)或較少干預(yù)同行業(yè)排名20-70%店鋪，干預(yù)部分流量同行業(yè)排名70-100%的店鋪，干預(yù)較多流量評價(jià)量不足10條的店鋪，干預(yù)部分流量

店鋪分層數(shù)據(jù)，每周一更新，更新后影響之后7天內(nèi)，機(jī)器人接待咨詢被干預(yù)的流量

常見問題

Q：店鋪機(jī)器人已經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)人工策略了，會和平臺的轉(zhuǎn)人工策略沖突嗎?

A：不沖突，如果店鋪機(jī)器人已經(jīng)設(shè)置了轉(zhuǎn)人工策略，且通過該轉(zhuǎn)策略已經(jīng)幫助客戶找到了人工客服，則平臺的轉(zhuǎn)人工策略不再生效

Q：平臺轉(zhuǎn)人工邏輯會對店鋪的接待量造成很大影響嗎?

A：目前來看并不會哦!由于提前干預(yù)，適時地讓用戶選擇是否需要人工介入，所以并不會增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢另外，平臺干預(yù)時，主要是幫助對機(jī)器人接待場景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶，找到人工客服，所以會對全店的服務(wù)滿意度、詢單銷售提升有較大幫助哦

Q：我在哪里可以看到哪些客戶被平臺轉(zhuǎn)人工了，因?yàn)槭裁丛虮黄脚_引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工?

A：親，目前暫不支持這項(xiàng)數(shù)據(jù)查看，產(chǎn)品會繼續(xù)優(yōu)化，敬請期待

Q：這類轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)，會包含在機(jī)器人后臺統(tǒng)計(jì)的轉(zhuǎn)人工量中么?

A：不會，由于是平臺干預(yù)發(fā)起的轉(zhuǎn)人工，所以是不會在機(jī)器人后臺轉(zhuǎn)人工量中被統(tǒng)計(jì)到的

Q：夜間無人在線的時候，還會不會出現(xiàn)干預(yù)轉(zhuǎn)人工?

A：不會的，干預(yù)菜單出現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服，如果夜間無人在線則不會出現(xiàn)干預(yù)菜單

Q：店鋪有開通排隊(duì)，會不會跳過排隊(duì)直接轉(zhuǎn)人工?

A：不會的，用戶點(diǎn)擊干預(yù)菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后，轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工一樣的如果店鋪開啟了排隊(duì)，且分流的客服需要排隊(duì)等待，那用戶是會進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列的

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶機(jī)器人淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù),淘寶人工客服怎么轉(zhuǎn)接人工服務(wù),淘寶賣家客服人工電話怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù),淘寶客服人工服務(wù)電話怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù),淘寶人工干預(yù)什么意思,淘寶商家客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù),淘寶轉(zhuǎn)人工客服怎么操作,淘寶智能客服怎么轉(zhuǎn)人工客服,淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工,淘寶賣家怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。