《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更生效通知
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為了使會(huì)員更便于查看完好的爭(zhēng)議處置規(guī)則，現(xiàn)淘寶網(wǎng)將禁售商品和贈(zèng)品問題的爭(zhēng)議處置歸入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。
此次規(guī)則變卦已于2017年12月5日停止公示通知，2017年12月22日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、將原《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣家版）》和《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買家版）》中的內(nèi)容停止調(diào)整和梳理，并歸入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。2、將原《淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)包容入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第十一章 禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 禁售商品，是指國度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請(qǐng)求制止發(fā)布及出賣的商品或效勞。 第六十三條 買家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實(shí)。 第六十四條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。 無 第十二章贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的贈(zèng)品系指：買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。 第六十六條 賣家展開合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第六十七條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第六十八條 賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第六十九條 賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。 第七十條 買家簽收買賣商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十一條 賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十二條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家緣由招致贈(zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第七十三條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： 1、賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的。 2、賣家過錯(cuò)致使買賣商品退款或退貨退款的。 3、非因買家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第七十四條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢酌定。 第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則且本標(biāo)準(zhǔn)亦未列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣家版）》 失效 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買家版）》 失效 《淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 失效 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2017年12月22日
此次規(guī)則變卦已于2017年12月5日停止公示通知，2017年12月22日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、將原《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣家版）》和《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買家版）》中的內(nèi)容停止調(diào)整和梳理，并歸入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。2、將原《淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)包容入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第十一章 禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 禁售商品，是指國度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請(qǐng)求制止發(fā)布及出賣的商品或效勞。 第六十三條 買家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實(shí)。 第六十四條 賣家出賣禁售商品或提供禁售效勞的，買賣將視情形做退款或退貨退款處置。 無 第十二章贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的贈(zèng)品系指：買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。 第六十六條 賣家展開合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第六十七條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第六十八條 賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第六十九條 賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。 第七十條 買家簽收買賣商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十一條 賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七十二條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家緣由招致贈(zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第七十三條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： 1、賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的。 2、賣家過錯(cuò)致使買賣商品退款或退貨退款的。 3、非因買家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第七十四條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢酌定。 第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則且本標(biāo)準(zhǔn)亦未列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣家版）》 失效 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買家版）》 失效 《淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 失效 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2017年12月22日
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