店小蜜全自動(dòng)接待模式有什么特點(diǎn)-淘寶問答

全自動(dòng)接待是機(jī)器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識(shí)答案自動(dòng)回復(fù)客戶的問題店小蜜可以支持在人工客服不在的時(shí)候(如夜間)，或者人工客服接不過來的情況下(如大促或活動(dòng)中)能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等全自動(dòng)接待的模式1、人工優(yōu)先指當(dāng)人工客服在線時(shí)客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機(jī)器人直接接待自動(dòng)回復(fù)2、助手優(yōu)先指不論是否客服在線。

淘寶商家基本上都會(huì)有用到店小蜜，這個(gè)工具有很多的功能，其中就包括了全自動(dòng)接待、智能輔助接待等等，那么店小蜜全自動(dòng)接待模式有什么特點(diǎn)?下面就一起來看看吧!

店小蜜全自動(dòng)接待模式有什么特點(diǎn)?

全自動(dòng)接待是機(jī)器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識(shí)答案自動(dòng)回復(fù)客戶的問題店小蜜可以支持在人工客服不在的時(shí)候(如夜間)，或者人工客服接不過來的情況下(如大促或活動(dòng)中)能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等

全自動(dòng)接待的模式

1、人工優(yōu)先

指當(dāng)人工客服在線時(shí)客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機(jī)器人直接接待自動(dòng)回復(fù)

2、助手優(yōu)先

指不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機(jī)器人先接待，機(jī)器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理

可以根據(jù)店鋪實(shí)際接待情況，選擇合適的模式：

如店鋪白天有固定客服，且咨詢客戶不多，推薦使用人工優(yōu)先

如店鋪白天無固定客服，或者咨詢量較多，推薦使用助手優(yōu)先，確保每個(gè)客戶咨詢都能及時(shí)得到響應(yīng)

3.混合模式：有參與分流的人工在線時(shí)，人工和機(jī)器按比例分配接待

店小蜜全自動(dòng)接待模式關(guān)閉只需要點(diǎn)擊關(guān)閉服務(wù)助手按鈕即可

看完上述的內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道了店小蜜全自動(dòng)接待模式有哪些特點(diǎn)了吧，店小蜜可以很有效的幫助商家解決會(huì)員咨詢寶貝或者活動(dòng)等等方面的問題，因此有需求的商家是可以開通店小蜜的!

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