快手小店雙12大促發(fā)貨物流保障指南-快手問答電商問答

本文主題快手小店雙12,快手報備,快手問答。

為協助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時效、提升消費者時效體驗，特編制此指南。請商家詳細了解指南內容，并在大促活動中做好發(fā)貨物流保障。

一、大促期間發(fā)貨物流考核

2023年雙12大促期間，發(fā)貨物流的主要考核指標與日常一致，平臺無新增考核?？己隧椫饕òl(fā)貨違規(guī)處罰、購物體驗星級中的物流考核、虛假發(fā)貨承諾治理等。

(一)發(fā)貨違規(guī)考核

依照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中關于延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等發(fā)貨違規(guī)行為的處罰約定，對商家的相關發(fā)貨違規(guī)行為進行處罰。

(二)購物體驗星級物流考核

商家發(fā)貨物流指標情況將直接影響商家小店星級得分。

(三)虛假發(fā)貨承諾治理

商戶/帶貨達人在推廣過程中承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間應保持一致，嚴禁在直播間做虛假發(fā)貨時效承諾。針對虛假發(fā)貨承諾行為，將會按照：快手關于虛假發(fā)貨承諾的專項治理通知!進行治理。

二、商家基礎能力保障

(一)發(fā)貨能力保障

提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏：根據銷售節(jié)奏和生產/到貨安排，提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率;如有必要可安排預打包;

倉儲面積保障：提前準備好大促發(fā)貨所需的倉儲面積，保障收貨、庫存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積;

發(fā)貨人力及設備保障：規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力，匹配對應的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設備需求，保障人力和設備能滿足發(fā)貨需求;

應急預案準備：建議制定大促發(fā)貨應急預案，以應對突發(fā)情況對發(fā)貨的影響，如作業(yè)人員流失、設備/網絡故障、斷電、批量發(fā)錯貨等。

(二)物流能力保障

提前同步快遞節(jié)奏：根據發(fā)貨節(jié)奏，規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運節(jié)奏，與快遞公司約定攬收頻次安排;

攬收能力保障：在合作快遞能力無法滿足需求時，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時攬收和發(fā)運。

三、信息準確保障

(一)杜絕虛假發(fā)貨承諾

請商家在商品上設置真實的預計發(fā)貨時效，并在直播間透傳真實一致的發(fā)貨時效信息，銷售后按照發(fā)貨時效承諾及時發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。

(二)及時調整運費模板

商家需密切關注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認無法發(fā)貨的區(qū)域，建議及時在商家后臺設置區(qū)域限售。

設置路徑：商家后臺——物流管理——運費模板——不配送區(qū)域

(三)免責與延遲發(fā)貨報備

1、平臺考核調整公告

商家可在商家論壇關注特殊情況下平臺考核調整公告。平臺已經公告的區(qū)域和時間范圍內的訂單，商家不需要做延遲發(fā)貨報備。

2、延遲發(fā)貨報備

除平臺公告的地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響導致商家無法及時發(fā)貨的，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備審核通過后的物流考核數據將于三個工作日后生效。

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