淘寶商家怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)-淘寶客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)要求-淘寶問(wèn)答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:126
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1、進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】2、在此頁(yè)面往下拉,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議值得注意的是:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)至于有效回復(fù),然后會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的,大多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿意的事情了,一直到讓客戶滿意為止2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好。
淘寶客服是第一個(gè)和消費(fèi)者接觸的人,客服的能力高低,對(duì)客戶轉(zhuǎn)化是有直接的影響的尤其是客服的說(shuō)話態(tài)度和回復(fù)時(shí)長(zhǎng),那么,商家在哪里可以查看客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)呢?
一、怎么看客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)?
1、進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】
2、在此頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議
值得注意的是:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)至于有效回復(fù),包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)
二、如何優(yōu)化?
1、其實(shí)作為一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安撫買(mǎi)家的情緒了,然后會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的,大多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿意的事情了,就像商品損壞了,質(zhì)量不滿意等等,此時(shí)我們首先要安撫客戶的情緒,切記不是一味盲目的安撫,而是要提出解決方案,一直到讓客戶滿意為止
2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好,要讓客戶覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的,要是態(tài)度不好,客戶肯定更加不滿意了,這樣對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的,因此學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話或者表達(dá)方法變得柔和一點(diǎn)非常重要
試想一下,如果一個(gè)客戶問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,而客服遲遲沒(méi)有回答,那么,客戶會(huì)不會(huì)不高興,會(huì)不會(huì)因此跑到別人的店鋪里面去了?所以,客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)是最為基本的一個(gè)指標(biāo)
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