淘寶商家怎么關閉自動回復功能-淘寶賣家怎么關閉自動回復-淘寶問答

1.沒有開啟機器人所以無法淘寶自動回復詳細說明？是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽，點擊窗口右側(cè)的機器人標簽即可開啟機器人還可以把機器人標簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了2.機器人沒有完全啟動詳細說明，這種情況一般買家來問的時候不會自動回復：機器人頁面也不會顯示任何問題和回答，解決3.配置回復頁面沒有設置好詳細說明”但是就是不會自動回復解決方案，把需要自動回復的問題都選擇。

每個淘寶店鋪基本都是有客服的，她們主要負責接待客戶，解答客戶的疑問不過，淘寶客服總有不在的時候，這時就需要設置自動回復若是客服回來了，怎么取消呢?

一、怎么關閉自動回復功能?

1、打開千牛客戶端，在工作臺界面找到右上角齒輪圖標

2、進入千牛設置界面，找到客服設置，然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選，點擊選擇“漫游我的設置”，就可以了

3、再點擊自動回復，刪除回復框里面的所有內(nèi)容，點擊報存，這樣就取消了自動回復了

二、自動回復為什么不回復？

1.沒有開啟機器人所以無法淘寶自動回復

詳細說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽，機器人沒有啟動產(chǎn)生的

解決方案：登陸千牛后，開啟一個客服工作臺，點擊窗口右側(cè)的機器人標簽即可開啟機器人還可以把機器人標簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了

2.機器人沒有完全啟動

詳細說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復，機器人頁面也不會顯示任何問題和回答，頁面一片空白

解決方案：此問題一般在重啟之后即可解決，如果重啟也解決不了的話，可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機器人”解決

3.配置回復頁面沒有設置好

詳細說明：明明每個問題機器人都回答了，但是就是不會自動回復

解決方案：在機器人頁面，點擊“配置回復”，在彈出的頁面上，把需要自動回復的問題都選擇“可自動回復”為“是”就可以了，最后重啟千?？蛻舳?/p>

4.消息丟失

詳細說明：賣家一方顯示已經(jīng)自動回復了，但是買家一方卻沒有顯示自動回復，則可能就是信息丟失了

解決方案：

1.將回復改成宋體后重啟測試下

2.將相關情況反饋給“淘寶智能機器人”

反饋要求：

1、賣家平臺截圖(要求完整工作平臺，右側(cè)是機器人的問題列表，并將相關問題框出)

2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問題)

5.遇到無法回答的問題，沒有切換窗口(半自動)/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動)

詳細說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機器人就不回復了

解決方案：

半自動機器人，遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了

全自動機器人，一般是分流設置有誤按照全自動報名帖的說明重新設置下分流就可以了

常見設置錯誤的情況有沒有設置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等

好的自動回復可以幫助客戶解答一些問題，在比較忙的時候，我們可以設置自動回復，提前設置一些問題，尤其是活動的問題，這樣可以及時回復客戶，也可以減輕客服的壓力

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