淘寶未發(fā)僅退款秒退為什么升級(jí)-淘寶未發(fā)貨退款秒退嗎-淘寶問(wèn)答

消費(fèi)者越不滿意秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍2、提升退款挽留：越容易挽回消費(fèi)者秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售系統(tǒng)自動(dòng)退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款怎么應(yīng)對(duì)?但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨。

在淘寶上面其實(shí)也制定了相關(guān)的未發(fā)僅退款秒退的規(guī)則，但是就在近期又將其規(guī)則進(jìn)行了新的升級(jí)，大家是否清楚為什么會(huì)升級(jí)呢?應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家交易管理效率，所以對(duì)于規(guī)則進(jìn)行升級(jí)：

1、提升消費(fèi)者體驗(yàn)：退款處理時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者越不滿意秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍

2、提升退款挽留：處理退款越快，越容易挽回消費(fèi)者秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍

3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售

系統(tǒng)自動(dòng)退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款

怎么應(yīng)對(duì)?

對(duì)絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，規(guī)則的調(diào)整都是幫助大家提升人效的，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但是未在系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要重點(diǎn)注意

1、規(guī)范發(fā)貨流程

發(fā)貨無(wú)需等2小時(shí)，勿實(shí)際已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”

如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng)退款信息做發(fā)貨攔截

2、定期核對(duì)，及時(shí)攔截

建議定期核對(duì)，可以在退款管理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截

3、定制類商品規(guī)范操作

定制類商品請(qǐng)走平臺(tái)的發(fā)布規(guī)范，若實(shí)際為定制，但是發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承擔(dān)

4、未覆蓋類目的秒退

若為未覆蓋類目，也想提升客服工作效率，推薦通過(guò)AG(服務(wù)市場(chǎng)搜索千牛售后)，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置

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