蝦皮客戶多久可以取消訂單-蝦皮取消訂單會怎么樣-Shopee問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單,透過聊聊要求買家取消訂單,避免影響用戶的購物體驗若系統(tǒng)偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關(guān)對話,將會依照賣家計分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)額外給予2分計分但若因買家改變心意欲更改訂單內(nèi)容、下錯數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時,賣家無需進(jìn)行任何動作立即取消發(fā)生在訂單已付款/通過貨到付款審核后的24小時內(nèi)。
如今做跨境電商的商家非常多,跨境電商的平臺也非常多,蝦皮是大家都比較了解的,很多小伙伴們也會在蝦皮去購買,但是購物之后他的訂單取消規(guī)則有點不同,蝦皮客戶多久可以取消訂單?
一、蝦皮客戶多久可以取消訂單?
若買家因改變心意或下錯商品等原因有修改訂單內(nèi)容的需求,賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單,無須再花費額外人力協(xié)助買家取消
但請留意,賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞或是價格設(shè)定錯誤等狀況,透過聊聊要求買家取消訂單,避免影響用戶的購物體驗
若系統(tǒng)偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關(guān)對話,將會依照賣家計分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)額外給予2分計分
但若因買家改變心意欲更改訂單內(nèi)容、下錯數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時,將不會列入計分
二、取消訂單有2種狀況
1、立即取消
買家一旦按下取消訂單按鈕,蝦皮系統(tǒng)即會立即取消訂單,賣家無需進(jìn)行任何動作
立即取消發(fā)生在訂單已付款/通過貨到付款審核后的24小時內(nèi),并且還沒有于蝦皮系統(tǒng)上申請訂單編號/輸入物流追蹤碼
2、賣家接受取消
買家一旦按下取消訂單按鈕,蝦皮系統(tǒng)會通知賣家,賣家必須回應(yīng)是否接受取消該筆訂單
賣家接受取消發(fā)生在訂單已付款/通過貨到付款審核后的24小時后,或是已于蝦皮系統(tǒng)上申請訂單編號/輸入物流追蹤碼,并且尚未出貨
如果您接受買家的申請,蝦皮系統(tǒng)即會立即取消訂單
如果您拒絕買家的申請,訂單會恢復(fù)成「待出貨」的狀態(tài),賣家可以繼續(xù)進(jìn)行出貨作業(yè)
蝦皮客戶想要取消訂單的話,可以和商家溝通,通過聊聊功能在出貨前自行取消訂單,這樣子就不需要再額外的扣錢了,但如果是賣家的因素導(dǎo)致無法發(fā)貨的話,也是需要通過聊聊,要求買家取消訂單哦!
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