天貓退款管理在哪里-天貓退款退到哪里-天貓問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:53
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【退款售后管理】中查詢買家發(fā)起的退款售后申請(qǐng)支持根據(jù):買家昵稱、訂單編號(hào)、退款編號(hào)、退款時(shí)間、物流信息等篩選輸入查詢條件后,當(dāng)前頁面會(huì)查詢出搜索結(jié)果(如下圖)還可以支持根據(jù):退款類型、介入狀態(tài)、原因、退款狀態(tài)等進(jìn)行篩選,當(dāng)前頁面會(huì)自動(dòng)查詢出搜索結(jié)果(注意,不需要點(diǎn)擊[確定按鈕)怎么降低退款率?產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述。
成功在天貓開店后,商家就要去后臺(tái)查看一下都有哪些功能,以及功能所包含的內(nèi)容如果有買家發(fā)起退款申請(qǐng),要知道去哪里處理那天貓退款管理在哪里?
親,您可以登錄到:【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【退款售后管理】中查詢買家發(fā)起的退款售后申請(qǐng)支持根據(jù):買家昵稱、訂單編號(hào)、退款編號(hào)、退款時(shí)間、物流信息等篩選輸入查詢條件后,點(diǎn)擊[確定按鈕,當(dāng)前頁面會(huì)查詢出搜索結(jié)果(如下圖)
還可以支持根據(jù):退款類型、介入狀態(tài)、原因、退款狀態(tài)等進(jìn)行篩選,選擇任意篩選條件,當(dāng)前頁面會(huì)自動(dòng)查詢出搜索結(jié)果(注意,不需要點(diǎn)擊[確定按鈕)
怎么降低退款率?
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)
這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好
千萬不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)
6、打包要控制好
不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款
總的來說,天貓商家登錄商家中心,點(diǎn)擊客戶服務(wù),就能找到退款售后管理的選項(xiàng)了在這里,我們能查詢并處理買家發(fā)起的退款售后申請(qǐng)
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