淘寶協(xié)同工單是什么意思-淘寶協(xié)同工單是誰發(fā)起的-淘寶問答

旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或”敬請安排售后專員在24小時內處理并回復平臺生成工單后，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險若您超時未回復或未與消費者達成一致，根據平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，請如實在24小時內回復工單并備注說明無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付。

有些商家雖然之前在別的平臺開過店，有經營店鋪的經驗但畢竟平臺不同，有些規(guī)則和功能都還不是很了解本篇文章要來講的是，淘寶協(xié)同工單是什么意思?

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內處理并回復平臺

生成工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責依據處理若您有其他情況，請如實在24小時內回復工單并備注說明無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責流程

回復要求是什么?

1、您需要在24小時內回復工單，根據回單選項，如實填寫是否與消費者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)

2、若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責

重要提醒：

1)收到工單后必須重新聯系消費者，聯系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯系時間早于工單生成時間不符合處理標準若多次聯系仍無法聯系上，工單回復選擇未解決-未聯系上，并準備好聯系憑證等待小二核實

2)所有工單盡力協(xié)商、如實填寫提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分情節(jié)嚴重的，每次扣嚴重違規(guī)48分

總的來說，淘寶協(xié)同工單的意思就是指商家店鋪的消費者求助于平臺，需要商家配合平臺處理此次糾紛事件

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