淘寶客服工作職責(zé)是什么

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淘寶客服工作職責(zé)

1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2.對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

3.客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

負(fù)責(zé)商家店鋪日常工作

1、負(fù)責(zé)商家店鋪開(kāi)店指導(dǎo)，如店鋪基本信息設(shè)置、上傳商品指導(dǎo)、產(chǎn)品分類及協(xié)助填寫(xiě)店鋪裝修申請(qǐng)表;

2、負(fù)責(zé)商家店鋪開(kāi)啟后督促商家及時(shí)上新，并根據(jù)商家店鋪的情況給出針對(duì)性的建議;

3、負(fù)責(zé)管理好所轄客戶，及時(shí)通知商家平臺(tái)活動(dòng)并協(xié)助商家報(bào)名;

4、負(fù)責(zé)處理好商家投訴，提高商家滿意度;

5、負(fù)責(zé)商家店鋪分析，包括款式、質(zhì)量、價(jià)格方面等等

6、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門需要跟商家溝通的事項(xiàng);

7、負(fù)責(zé)商家回訪及日常工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

處理客戶售后問(wèn)題

1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。

2、同時(shí)要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協(xié)助，需要責(zé)任心。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意

以上介紹的就是淘寶客服工作職責(zé)，大家以后在購(gòu)物中遇到對(duì)產(chǎn)品不清楚的都可以咨詢淘寶客服，收到寶貝不滿意需要退貨的也可以跟淘寶客服說(shuō)。

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