淘寶一直顯示待發(fā)貨怎么辦
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:49
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本文主題淘寶顯示待發(fā)貨,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
在淘寶上下單之后,一般情況下都會(huì)有在兩到三天內(nèi)發(fā)貨的,而有的人在某些淘寶店下單后卻一直顯示待發(fā)貨的狀態(tài),這個(gè)時(shí)候要么是商家沒(méi)看到,要么是故意不發(fā)貨,這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家該怎么辦呢?
淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除,也無(wú)法將待發(fā)貨訂單進(jìn)行隱藏。只有商家發(fā)貨后,你這邊確認(rèn)收貨,訂單完成后,才可以前往全部訂單中,將此訂單刪除掉。
淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?
淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題,肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。確定是自己過(guò)錯(cuò),則要第一時(shí)間安撫買(mǎi)家并且道歉。
1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?
一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買(mǎi)家即可。可以套用客服回復(fù)話(huà)術(shù):“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說(shuō)一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”
2、為什么物流沒(méi)更新?
買(mǎi)家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買(mǎi)家。若是物流尚未攬件,需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單,有遺漏的話(huà),馬上安排給買(mǎi)家發(fā)貨或者給買(mǎi)家退款。若是物流已經(jīng)攬收,則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入??傊头枰攘私馇闆r,再向買(mǎi)家道歉。
3、訂單丟件怎么辦?
物流信息一直停留在一個(gè)地方,也會(huì)讓買(mǎi)家感到不愉快。客服需要聯(lián)系物流公司是否丟件,或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后,可以讓買(mǎi)家選擇退款或者補(bǔ)寄。可以參考以下話(huà)術(shù):“親您好,非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄,您看可以嗎?(若補(bǔ)寄,可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。
4、物流顯示已簽收,卻沒(méi)收到
當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收??头梢孕枰扰c買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確,若不正確,先引導(dǎo)買(mǎi)家修改簽收信息,或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點(diǎn)。
5、發(fā)錯(cuò)貨
收到買(mǎi)家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后,首先向買(mǎi)家致歉,若是買(mǎi)家接受補(bǔ)發(fā),則引導(dǎo)買(mǎi)家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買(mǎi)家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付,并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
在淘寶上如果遇到了賣(mài)家超時(shí)不發(fā)貨的情況還是有很多解決辦法的,首先自然是聯(lián)系商家,如果聯(lián)系不上就可以直接去申請(qǐng)退款,如果商家不處理系統(tǒng)也會(huì)到時(shí)自動(dòng)退款,也可以主動(dòng)去聯(lián)系淘寶客服。
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