2022抖音38女王節(jié)活動招商規(guī)則-抖音年貨節(jié)招商大會-抖音問答

平臺有權視活動情況對活動節(jié)奏進行調(diào)整不同活動玩法報名時間和玩法活動時間具體以活動報名頁面說明為準二、準入條件2.1準入范圍所有符合條件的小店商家(含跨境商家)、達人2.2基礎參與條件2.2.1商家提報要求(不含跨境商家)1)非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規(guī)則》2)商家體驗分≥4.5指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】3)商家物流指標指標查看路徑：

2022年抖音38女王節(jié)(下稱：本次活動)，作為抖音電商年度大型營銷活動之一，不僅是電商平臺的促銷活動，也具有社會價值傳播點，本身具有很高的自傳播屬性

本次活動以“天生自出色”為主題，體現(xiàn)女性力量，表達女性態(tài)度通過優(yōu)質直播/短視頻內(nèi)容，形成內(nèi)容場屬性特色，引領新的消費主張、特色的貨品、優(yōu)惠的折扣、創(chuàng)新的玩法，為抖音電商用戶打造獨美好的購物體驗，為商家打造促銷節(jié)點推廣開年趨勢品

一、活動節(jié)奏

報名時間：2022年2月8日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

活動時間：2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

注：平臺有權視活動情況對活動節(jié)奏進行調(diào)整不同活動玩法報名時間和玩法活動時間具體以活動報名頁面說明為準

二、準入條件

2.1準入范圍

所有符合條件的小店商家(含跨境商家)、達人

2.2基礎參與條件

2.2.1商家提報要求(不含跨境商家)

1)非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規(guī)則》

2)商家體驗分≥4.5

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

3)商家物流指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-物流概覽】

近30天物流品質退貨率：

3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品(大家電、家具、家裝建材、個護電器按摩椅)

服飾鞋包

其他行業(yè)

本地虛擬、鮮花園藝不做要求

近30天48小時發(fā)貨率：

服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補保健、生鮮≥70%

其他行業(yè)≥85%

二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電、家具、家裝建材、個護電器按摩椅)不做要求

4)售后服務指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-服務診斷】

IM三分鐘平均回復率≥60%

該指標考核周期：近半個月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

糾紛商責率：

3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝

二手閑置

其他行業(yè)

投訴率：

3C數(shù)碼家電、二手閑置

其他行業(yè)

活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》(跨境參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理

6)其他

店鋪及其關聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

店鋪及其關聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期

店鋪及其關聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)

2.2.2商品提報要求

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】

近30天商品品退率≤0.67%

近30天商品投訴率≤0.03%

近30天商品差評率≤0.23%

2.2.3達人提報要求

帶貨口碑分≥4.5分

近60天無站外引流違規(guī)扣分

近60天虛假宣傳扣分≤4分

達人的直播內(nèi)容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

達人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》中所禁止銷售的商品

符合相關活動玩法的特定要求

2.2.4跨境商家提報要求

1)商家體驗分≥4.5，指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

2)非新手村商家，可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》

3)商品指標【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】：

近30天商品品退率≤0.53%

近30天商品差評率≤0.4%

近30天投訴率≤0.24%

4)達人提報要求

帶貨口碑分≥4.5分

近60天無站外引流違規(guī)扣分

近60天虛假宣傳扣分≤4分

遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

5)商家物流指標：近30天物流品質退貨率

6)店鋪及其關聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

2.2.5服務要求

未發(fā)貨極速退款要求

報名參加抖音38女王節(jié)大促的商家和達人帶貨的所有商品，需要在2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59期間，保持未發(fā)貨極速退款服務的開通

建議商家在2022年2月25日23:59:59前自行開啟上述服務如商家或達人提報商品對應商家逾期未開通的，商家授權平臺將在2022年2月26日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準

2022年3月8日23:59:59結束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通商家如需要退出此服務，需要手動退出

對本地虛擬、二手商品、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制等不做要求

商家/達人需要在報名期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權拒絕商家/達人參與活動

三、活動玩法說明

3.1好物直播間

3.1.1參與對象：

符合參與條件的商家和達人

3.1.2報名與活動時間：

報名時間：2022年2月10日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

活動時間：2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.1.3活動簡介：

好物直播間為活動期間平臺重點扶持的直播間玩法平臺給各行業(yè)符合門檻的頭部達人/自播商家提供運營支持或貨品補貼，助力其在大促期間沖刺目標，實現(xiàn)躍遷

3.1.4活動權益：

有機會獲得運營扶持或貨品補貼(參與活動的自播商家和達人作者，帶抖in好物池商品時可獲得更高補貼)

有機會獲得抖音38女王節(jié)活動主會場展示

3.1.5參與條件：

1)滿足第2.2條基礎參與條件

2)滿足各行業(yè)好物直播間招商的結算率門檻要求(以百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音38女王節(jié)行業(yè)好物直播間獎勵計劃-活動要求為準)

3)報名好物直播間的商家和達人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音38女王節(jié)好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年2月25日23:59:59】前主動開通

如商家或達人提報活動時，提報商品對應的商家未開通運費險，商家可根據(jù)平臺提示預約開通或立即開通

如果商家在活動開始前未預約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音38女王節(jié)“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務機構簽署的運費險服務相關協(xié)議在【2022年2月26日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通(受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準)，保險費將從商家貨款中自動扣除

商家或達人在成功報名【抖音38女王節(jié)-好物直播間】且提報商品對應商家開通運費險后，平臺有權限制商家在活動期間解約運費險受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準

4)自播商家：需在活動報名中簽署《信用支付服務協(xié)議》，自活動開始后，在活動期間內(nèi)商家店鋪支持DOU分期付款，并需在活動期間保持開通活動結束后，如商家需要關閉DOU分期服務，可撥打4006250988

3.1.6報名路徑：

報名入口針對符合要求達人/自播商家展示

達人作者/自播商家：百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音38女王節(jié)好物直播間獎勵計劃

非達人作者/非自播商家：請聯(lián)系合作達人報名

3.1.7特殊說明：

開播前5天，開播達人/自播商家需確認場次信息，貨品備貨情況，否則平臺有權取消達人/商家參與資格

3.2短視頻任務賽

3.2.1參與對象：

符合參與條件的達人/商家

3.2.2報名時間：

2022年02月15日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.2.3活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.2.4活動簡介：

成功報名短視頻任務的作者通過在任務周期內(nèi)發(fā)布帶#抖音38女王節(jié)話題的短視頻，完成各任務等級的曝光目標、互動目標，即有機會獲取獲得流量獎勵，獎勵以小店隨心推優(yōu)惠券形式發(fā)放小店隨心推優(yōu)惠券的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關規(guī)則為準

3.2.5活動權益：

權益：面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券獎勵

3.2.6參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

3.2.7報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心-歷史任務-點擊可預約任務-報名成功

本活動更多詳細規(guī)則以作者報名時展示的規(guī)則為準

3.3行業(yè)任務賽

3.3.1參與對象：

符合參與條件的達人/商家

3.3.2報名時間：

2022年02月16日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.3.3活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.3.4活動簡介：

行業(yè)任務賽為抖音38女王節(jié)活動期間各行業(yè)的開播沖刺任務賽，完成相應開播任務的作者，即有機會獲得對應的流量補貼——小店隨心推優(yōu)惠券

3.3.5活動權益：

權益：完成任務有機會獲得面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券獎勵，具體獎勵金額以行業(yè)相關規(guī)則為準小店隨心推優(yōu)惠券可用于作者的直播間，小店隨心推優(yōu)惠券的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關規(guī)則為準

3.3.6參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

具體玩法參與門檻以各個行業(yè)巔峰任務賽細則為準，可在“商品櫥窗-任務中心”中查看

3.3.7報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心

本活動更多詳細規(guī)則以作者報名時展示的規(guī)則為準

3.4全民任務賽

3.4.1參與對象：

符合參與條件的達人/商家

3.4.2報名時間：

2022年02月16日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.4.3活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.4.4活動簡介：

全民任務賽為抖音38女王節(jié)活動期間每日開播任務賽，報名成功的作者在活動期間可以通過每日開播帶貨，完成每日【直播時長】、【直播支付GMV增量】等任務，即有機會獲得對應的流量補貼——小店隨心推優(yōu)惠券

3.4.5活動權益：

完成每日直播任務即有機會獲得小店隨心推優(yōu)惠券獎勵獎勵可用于作者的直播間，小店隨心推優(yōu)惠券的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關規(guī)則為準

3.4.6參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

擁有直播電商權限

綁定的小店營業(yè)狀態(tài)正常的作者賬號

未參與行業(yè)好物直播間、行業(yè)任務賽，或其他任何行業(yè)扶持的活動

3.4.7報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心

本活動更多詳細規(guī)則以作者報名時展示的規(guī)則為準

3.5心愿好禮

3.5.1參與對象：

符合參與條件的達人/商家

3.5.2報名時間：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月14日23:59:59

3.5.3活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.5.4活動簡介：

通過品牌提供的免單商品等權益激勵消費者進行投稿發(fā)布短視頻，幫助品牌進行內(nèi)容宣傳、會員拉新等動作

3.5.5活動權益：

用戶UGC投稿宣傳、會員拉新、心愿好禮頁面資源展示

3.5.6參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

獎品投入&營銷預算投入符合活動要求

3.5.6報名路徑：

商家后臺-營銷中心-平臺招商中心-平臺活動報名

更多活動要求，請以平臺發(fā)布的招商方案和/或活動詳情說明

3.6跨店滿減(商家出資)

3.6.1報名時間：

2022年02月08日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.6.2活動時間：

2022年03月01日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.6.3活動簡介：

跨店滿減是平臺組織的滿減活動玩法，用戶在小店平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額的活動玩法(本次大促為滿200-20元)，就用戶被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔讓利/補貼

針對參與滿減的商品，進行全鏈路的優(yōu)惠透傳，刺激用戶的下單轉化同時，搭建中心化湊單場景，刺激用戶的交叉購買

本次參與跨店滿減的商品，單筆訂單僅限減免一次(即：無論訂單總金額多少，單筆訂單最高減免20元)單個商家承擔的成本將根據(jù)商品金額在訂單的總金額占比來定，比如：

單筆訂單合計400元，共2個商品分別為300元和100元

300元商品對應訂單分攤成本=300/400*20=15元

100元商品對應訂單分攤成本=100/400*20=5元

如參與跨店滿減的商品，單筆訂單超過200元，且訂單中只有1個商品，則該商家承擔全部成本

3.6.4活動權益：

報名并審核通過的商品，將獲得活動主會場展示、商城滿減專區(qū)曝光、全站優(yōu)惠透傳的商品流量扶持

3.6.5參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

3.6.6報名路徑：

抖店后臺>營銷中心>抖音38女王節(jié)>跨店滿減(商家出資)

3.7翻牌互動游戲

3.7.1報名時間：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月24日23:59:59

3.7.2活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.7.3活動簡介：

用戶從抖音商城、38女王節(jié)主會場等任意渠道進入翻牌互動游戲，通過翻牌動作有機會抽取【1分錢商品】、【店鋪券】等一件或多件獎勵

商家在商家后臺——營銷中心可查看【1分錢商品】(定向招商)、【店鋪券】(全量招商)招商活動要求滿足報名條件的商家可在招商期進行活動報名報名成功的商家，經(jīng)過平臺審核通過后的商品、優(yōu)惠券將有機會在38翻牌互動游戲中露出

3.7.4活動權益：

有機會在翻牌互動游戲中獲得曝光資源

3.7.5參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

獎品投入符合活動招商要求(詳見抖店后臺—>抖音38女王節(jié)招商活動)

3.7.6報名路徑：

抖店后臺>營銷中心>抖音38女王節(jié)>翻牌互動游戲獎項招商

3.8公益商品

3.8.1報名時間：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月20日23:59:59

3.8.2活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.8.3活動簡介：

商家在抖店后臺設置愛心好物商品，商品符合參與門檻且有效訂單的捐獻金額滿足1萬元的前200個商家，將獲得1000元小店隨心推優(yōu)惠券作為38女王節(jié)愛心奉獻獎勵

3.8.4活動權益：

前200名達到捐獻門檻(1萬元)的商家可獲小店隨心推優(yōu)惠券

所有設置愛心好物的商品標簽頁、搜索頁、支付成功頁等打標展示權益

部分商品可平臺在大促活動期間的愛心好物專項項目宣發(fā)曝光權益(大促分會場、阿拉丁專屬搜索頁等)

3.8.5參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

滿足《【愛心好物】商家入駐及運營規(guī)范》的商家和商品準入標準

3.8.6報名路徑：

商家后臺-商品-加入公益商品-開通愛心好物捐贈協(xié)議

3.9抖音支付

3.9.1報名時間：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月20日23:59:59

3.9.2活動時間：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.9.3活動權益：

1)商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在指定直播間下單可享受立減6-7元，抖音支付銀行卡老用戶購買指定商品可享受單單立減最高99元，上述補貼均由抖音支付承擔

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側活動規(guī)則為準

2)達人報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在指定直播間下單可享受立減6-7元抖音支付銀行卡老用戶在指定直播間下單可享受隨機立減優(yōu)惠，最高立減99元當抖音支付隨機立減優(yōu)惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元

僅使用抖音支付銀行卡購買指定商品的用戶方能享受上述優(yōu)惠，抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側活動規(guī)則為準

3.9.4參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

3.9.5報名路徑：

1)商家報名方式：電腦登陸抖店后臺>營銷中心>平臺招商中心>平臺活動報名>找到【抖音38女王節(jié)活動】>找到【抖音支付貨品補貼活動】>點擊【立即報名】

2)達人報名方式：百應后臺>平臺活動>直播間報名>找到【抖音支付官方補貼活動】>點擊【立即報名】

注：針對商家活動&達人活動，用戶僅能享受一次活動優(yōu)惠跨境商家暫不可參與抖音支付活動

3.10DOU分期

3.10.1報名時間：

2022年2月8日00:00:00-2022年2月20日23:59:59

3.10.2活動時間：

2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.10.3服務介紹:

DOU分期為用戶提供的一款“先消費，后付款”的在線消費金融服務，用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權，針對高額訂單可支持3/6/12期分期付款，可提升用戶付款體驗，助力場景提升訂單轉化率和支付成功率，整體提升GMV

優(yōu)惠政策：3期免息優(yōu)惠、立減優(yōu)惠

3.10.4活動權益：

對報名成功的商家/達人，直播間內(nèi)的用戶獲得以下權益

1)【立減補貼】DOU分期新用戶首單立減5-6元DOU分期老用戶立減最高49.9元

注：DOU分期新用戶、老用戶的認定標準及限制條件等以用戶活動規(guī)則為準

2)【免息補貼】針對報名參加“38女王節(jié)”DOU分期活動且通過的商家/達人提供3期免息

3.10.5參與條件：

滿足第2.2條基礎參與條件

3.10.6報名路徑：

1)電腦登陸抖店后臺>營銷中心>平臺招商中心>平臺活動報名>找到【38女王節(jié)活動】>找到【

DOU分期

免息立減補貼】>點擊【去報名】

2)電腦登陸抖店后臺>營銷中心>38女王節(jié)招商頁面>找到【DOU分期免息立減補貼】>點擊【去報名】

3.11商戶貸

3.11.1報名時間：

2022年2月8日00:00:00-2022年2月20日24:00:00

3.11.2活動時間：

2022年3月1日00:00:00-2022年3月8日24:00:00

3.11.3服務介紹:

“商戶貸”是面向抖店企業(yè)商戶的法定代表人，個體工商戶的經(jīng)營者提供的線上經(jīng)營性貸款，可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營，具有額度高、費用低、申請便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點

3.11.4活動權益：

2022年3月1日-2022年4月30日期間，通過以下方式進入商戶貸首頁，成功激活商戶貸的用戶，有機會領取到一張最低5.9折利率優(yōu)惠券，指定期限的借款用券后最低年化利率6.37%(用券后利率=激活后利率*利率折扣)，僅可領取一次領取結果、利率優(yōu)惠券面額及實際借款利率以申請流程中的展示為準

3.11.5參與及使用方式：

參與方式：通過以下入口可進入商戶貸首頁

1)抖音APP-我-三-創(chuàng)作者服務中心-商品櫥窗頁“我的小店”-貸款

2)抖音APP-搜索【商戶貸】-商戶貸小助手

3)抖店PC端-資產(chǎn)-賬戶中心，使用抖音APP掃描二維碼激活

4)抖店PC端-巨量千川-財務-投放無憂-商戶貸banner，使用抖音APP掃描二維碼激活

5)抖店PC端-營銷中心-大促招商中心-找到【商戶貸】-點擊報名-使用抖音APP掃碼激活

使用方式：借款時可使用利率優(yōu)惠券

溫馨提示：具體優(yōu)惠政策、優(yōu)惠券使用要求及活動規(guī)則，以實際活動頁面展示為準

3.11.6咨詢路徑：

電腦登陸抖店后臺>營銷中心>平臺活動報名>抖音38女王節(jié)>點擊【立即報名】>選擇【商戶貸-免息/折扣/補貼活動】>點擊報名可掃碼進入飛書群

3.12運費險

3.12.1服務介紹：

1)運費險是在用戶購物時，商家為用戶投保的退換貨運費保險服務

2)避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運費損失，投保過運費險的訂單在進行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補償

3)商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛

3.12.2活動時間：

2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.12.3活動內(nèi)容：

1)好物直播間商家：

成功報名好物直播間的商家在38女王節(jié)活動期間(2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59)可以獲得平臺提供的每單15%運費險補貼，平臺有權按照好物直播間參與條件限制商家在活動結束前解約運費險

2)非好物直播間且未投保過運費險的商家：

非好物直播間且未投保過運費險的商家在38女王節(jié)活動期間(2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59)投保運費險，商家可以獲得平臺提供的每單10%運費險補貼

商家亦可根據(jù)活動頁面提示選擇更高補貼方案，平臺有權限制商家在約定期限內(nèi)解約運費險，具體活動方案及限制條件以實際活動頁面活動規(guī)則為準

3)美妝商家專享福利(過敏險補貼)：

在2022年2月25日前已投保運費險的美妝商家，在2022年2月26日00:00:00-2022年3月31日23:59:59內(nèi)投保過敏險，自投保之日起30天內(nèi)，前15天的過敏險保單可獲得平臺提供的免單福利，第16至30天的過敏險保單可獲得平臺提供的每單保費30%的補貼福利

3.12.4活動參與路徑：

登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動

3.12.5保險開通路徑：

登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運費險/過敏險-立即加入-確認信息-簽約成功，運費險/過敏險即時生效

注意事項：具體商家權益、活動規(guī)則以對應活動頁面展示為準

3.13未發(fā)貨極速退款

3.13.1服務簡介：

未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開啟此功能后，會授權平臺在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗

3.13.2報名路徑：

1)抖店PC端：商家后臺【售后—極速退助手—開啟】

注：從2022年3月1日起，未發(fā)貨極速退款PC端開通路徑更改為：商家后臺【店鋪—權益中心—未發(fā)貨極速退款—開啟】

2)抖店APP端：首頁-全部應用-訂單管理-極速退款

更多服務介紹請參考：《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》

3.14價格保護

3.14.1報名時間：

2022年2月8日00:00:00-2022年3月8日22:59:59

3.14.2活動時間：

2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.14.2服務簡介：

價格保護服務(以下簡稱“價?！?是指當消費者購買帶有“大促價保”服務標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價

參加價保活動的商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務此服務無需商家操作開通，商家可直接報名，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標“【大促價?！俊?/p>

活動商品若在價保期內(nèi)【2022年2月26日00:00:00-2022年3月15日23:59:59】出現(xiàn)降價(以平臺據(jù)實統(tǒng)計結果為準)，消費者可申請退還差價，商家應按照活動規(guī)則予以差價退還

3.14.3報名路徑：

商家若想報名開通價格保護服務，可點擊《價格保護開啟意愿收集》進行申請

更多服務相關規(guī)則請見：《“價格保護”服務規(guī)范》

四、活動發(fā)貨規(guī)范

發(fā)貨時效要求：抖音38女王節(jié)活動期間商家的發(fā)貨時效要求同日?？己藰藴剩斍橐姟渡碳野l(fā)貨行為管理規(guī)則》(跨境商家見《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

五、活動售后規(guī)范

5.1商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(跨境商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

5.2商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(跨境商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理

5.3當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復平臺客服發(fā)送的服務單

如經(jīng)平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復服務單，或回復內(nèi)容無效平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(跨境商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2售后超時)對商家予以違規(guī)處理

5.4服務單查詢路徑：

抖店PC端：小店后臺-售后工作臺-服務請求

抖店APP端：首頁-常用應用-服務單管理

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