淘寶發(fā)貨描述不符可以賠償嗎-淘寶賣家發(fā)貨與實(shí)物不符可以賠償嗎-淘寶問(wèn)答

1、淘寶規(guī)則是你買到商品屬于淘寶描述不符，會(huì)支持你退貨退款不會(huì)支持索賠要求的除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ⑶夷阋鼍吣愕奈锲反_實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的。

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，在淘寶上面買東西，最不開(kāi)心的是，收到的產(chǎn)品實(shí)物和賣家描述的不符，自己想要的是這樣的產(chǎn)品，但是，發(fā)過(guò)來(lái)才知道是完全不同的這種情況下，是否可以申請(qǐng)索賠呢?

一、描述不符可以賠償嗎?

1、淘寶規(guī)則是你買到商品屬于淘寶描述不符，會(huì)支持你退貨退款不會(huì)支持索賠要求的除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了

二、怎么處罰?

1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分

2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分

3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分

4、賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)模熘豢垡淮畏?/p>

三、怎么舉證?

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理

如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述不符，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨，不過(guò)，這個(gè)一般是沒(méi)有賠償?shù)牡?，我們可以投訴，如果投訴成功，確實(shí)是描述不符，商家會(huì)受到處罰，可能會(huì)被扣分，這是比較嚴(yán)重的

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