京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則-京東店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)-京東問(wèn)答

評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下面就來(lái)介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)。

開(kāi)通了京東店鋪的賣家們也需要好好了解店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分的規(guī)則，這樣才能夠更好的提升店鋪的評(píng)分，我這就給各位分享它的規(guī)則，希望對(duì)各位有用

京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下面就來(lái)介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成

其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率

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