2022年京東春節(jié)期間發(fā)貨售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整通知-京東春節(jié)發(fā)貨時(shí)效有調(diào)整嗎-京東問答

也可通過京麥進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作具體調(diào)整內(nèi)容如下：59商家設(shè)置正常發(fā)貨的商品產(chǎn)生的訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨及攬件(二)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效2022年1月30日(臘月二十八)00:自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)您可使用京麥來進(jìn)行審核、收貨及退款處理下載網(wǎng)址：

2022年春節(jié)假期即將到來，為了不影響春節(jié)期間消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，便于商家做好店鋪運(yùn)營管理工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整

請(qǐng)您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作具體調(diào)整內(nèi)容如下：

(一)發(fā)貨時(shí)效

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成發(fā)貨及攬件

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設(shè)置正常發(fā)貨的商品產(chǎn)生的訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨及攬件

(二)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)您可使用京麥來進(jìn)行審核、收貨及退款處理下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com使用路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)

(三)售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效

SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期間，暫?？蛻舳擞脩羯暾?qǐng)售后頁面的“上門取件”預(yù)約功能，節(jié)后1月4日(正月初四)恢復(fù)，同時(shí)為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的(查詢鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100)，且商家提供春節(jié)也送貨服務(wù)的，上門取件服務(wù)不暫停

閃電退款服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)

極速審核服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)

優(yōu)鮮賠服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動(dòng)審核退款”功能暫停，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)

(四)交易糾紛及賠付時(shí)效

交易糾紛服務(wù)時(shí)效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變

先行賠付服務(wù)時(shí)效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)申訴時(shí)效保持不變

(五)風(fēng)向標(biāo)考核剔除

售后服務(wù)時(shí)長：剔除時(shí)間為2022年1月27日(臘月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長考核

物流履約考核：剔除時(shí)間為2022年1月27日(臘月二十五)00：00：00至2月7日(正月初七)23：59：59的訂單當(dāng)日攬收、隔日達(dá)考核

咚咚考核時(shí)效與日常保持一致，在春節(jié)期間，建議商家提前設(shè)置咚咚歡迎語、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等可在客服管家設(shè)置客服工作時(shí)間，具體將在前臺(tái)通知欄有展示

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