抖音試行送貨上門收費(fèi)-成本將由商家買單！-抖音快遞企業(yè)

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快遞可以送貨上門了？近期幕思城看到了不少關(guān)于快遞不上門引發(fā)的社會(huì)新聞，據(jù)報(bào)道，近日抖音電商專門針對此現(xiàn)象推出了“送貨上門”的功能服務(wù)。

一、抖音試行送貨上門收費(fèi)

“快遞不送上門，打電話過去還被教育一番?！?/p>

“能不能給我們消費(fèi)者一個(gè)選擇，不要每次問都不問就直接放驛站！”

在網(wǎng)上購買了大件家具，本以為可以直接送到家門口，結(jié)果被快遞小哥告知要去百米開外的代收點(diǎn)自?。蛔蛱炀W(wǎng)購的冷凍水餃因?yàn)闆]有接到派送電話，在自提柜放一晚壞掉了……這些頗為心酸的購物體驗(yàn)，或許不少人看了都感同身受。

隨著“快遞不上門”的詞條屢上熱搜，種種止不住的抱怨與吐槽聲中，大家的訴求不過一句話，現(xiàn)在的快遞還能送上門嗎？

其實(shí)有時(shí)候平臺和商家比消費(fèi)者還要著急。

據(jù)報(bào)道，近日抖音電商專門針對此現(xiàn)象推出了“送貨上門”的功能服務(wù)。

商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供送貨上門服務(wù)，而對于購買服務(wù)的訂單，快遞公司承諾送貨上門（用戶主動(dòng)要求代收及特殊收貨地址除外）。

簡單來說，這項(xiàng)功能是由商家訂購、向快遞公司付費(fèi)，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)，快遞收費(fèi)均為0.8元/單，倘若快遞公司未按照承諾服務(wù)履約，則由快遞公司賠付商家5元每單。

據(jù)悉，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。

官方介紹稱，是否訂購這項(xiàng)功能服務(wù)由商家自由選擇。平臺主要承擔(dān)橋梁角色，會(huì)根據(jù)商家與用戶需要，通過算法為商家推薦訂單，訂購后的商家按照運(yùn)單數(shù)量向物流商付費(fèi)即可。

“本次抖音電商推廣快遞送貨上門，我們認(rèn)為核心目的是為了與淘寶、拼多多等PK物流體驗(yàn)?！?/p>

對此，業(yè)內(nèi)人士推測，此次對于物流服務(wù)的推廣仍舊是抖音加碼電商的顯性信號，只不過如今的戰(zhàn)火已經(jīng)燒到了關(guān)乎用戶體驗(yàn)的最后一公里。

物流行業(yè)發(fā)展至今，伴隨著低價(jià)搶市場的野蠻式生長時(shí)期過去，原本對于用戶體驗(yàn)的追求漸漸讓位于規(guī)模效益。而對此止不住的抱怨與吐槽，恰恰印證了這樣格外粗狂的服務(wù)體驗(yàn)如今成了壓在無數(shù)人頭上的大山。

消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟曾做過一份關(guān)于快遞柜服務(wù)的意愿調(diào)查。

數(shù)據(jù)顯示，在回收的38550份有效問卷中，有80%以上的消費(fèi)者有暫存快遞的需求，49.22%的消費(fèi)者不認(rèn)同19:00以后派送入柜，40.98%的消費(fèi)者表示從未接到過派件意見征求電話，超半數(shù)消費(fèi)者曾要求“送貨上門”被拒。

這些因快遞服務(wù)質(zhì)量參差不齊而產(chǎn)生的怒火，最終會(huì)通過層層傳導(dǎo)反噬到物流與電商平臺的客訴率上，除了飽受投訴之苦的快遞網(wǎng)點(diǎn)之外，賣家也難逃被打差評的命運(yùn)。

二、誰該為溢價(jià)買單

事實(shí)上，因?yàn)槟┒伺渌头?wù)水平下滑現(xiàn)象而著急上火的電商平臺，并不是只有抖音。

例如，面對消費(fèi)者關(guān)于自由選擇權(quán)的呼聲，早在今年4月，菜鳥驛站宣布，聯(lián)合淘寶天貓推出的送貨上門服務(wù)首批將在北京、上海和杭州三個(gè)城市啟動(dòng)。

這也意味著，日后待購買的淘寶天貓包裹入站，消費(fèi)者可自由選擇送貨上門或是驛站自提模式，且消費(fèi)者不用為這項(xiàng)服務(wù)額外付費(fèi)。由此產(chǎn)生的派送費(fèi)用，均由淘寶、天貓補(bǔ)貼。

送貨上門變成自提、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)……不難看出，如今站在“送出去”到“接過來”的網(wǎng)購鏈條上，無論是商家還是消費(fèi)者均對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑的末端配送抱怨不斷。

每個(gè)人情況不同需求不同，眾口難調(diào)的情境下，如何解決這個(gè)問題？

不少人說，可以對快遞服務(wù)進(jìn)行分層，即按需配送，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，提供相對應(yīng)的服務(wù)。然而服務(wù)的升級必然意味著更高的成本與價(jià)格，誰該為多出來的溢價(jià)買單呢？

“精準(zhǔn)配送服務(wù)仍是市場欠缺的，提高快遞消費(fèi)體驗(yàn)是一舉兩得的事，不只利于快遞贏得信任，也利于電商贏得消費(fèi)好感。這種服務(wù)并不一定都補(bǔ)貼支持，還依靠技術(shù)支持，解決消費(fèi)者與快遞末端的良性互動(dòng)?！?/p>

顯然，想要解決問題，一味地?zé)X補(bǔ)貼并不現(xiàn)實(shí)，無論是平臺補(bǔ)貼還是商家付費(fèi)，溢價(jià)層層累積造成的成本上漲，很難保證最后不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

系統(tǒng)出現(xiàn)的問題最終還是要回到系統(tǒng)中解決，正如一位業(yè)內(nèi)人士所言，如今快遞、末端站點(diǎn)與智能柜的服務(wù)為協(xié)同互補(bǔ)關(guān)系，想要實(shí)現(xiàn)末端配送的良性互動(dòng)，則需建立更為高效的設(shè)備布局與人力補(bǔ)充。

三、快遞服務(wù)競爭新時(shí)代

時(shí)代唯一的不變是改變。送貨上門，以往在人們眼中一件再正常不過的小事，如今仿佛成了燙手的山芋。

從免費(fèi)上門到增值服務(wù)，這樣的身份轉(zhuǎn)變并不是物流行業(yè)在時(shí)代洪流的倒退，正相反，它是行業(yè)在歷經(jīng)種種變化后的新升級。

隨著包裹數(shù)量爆發(fā)式增長，快遞小哥再也不能像十年前那般悠閑地穿梭在大街小巷，因?yàn)槿肆υ鲩L的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上包裹增長的速度，如今日均派件200件，甚至300件成了他們的工作常態(tài)。

除此之外，還有行業(yè)里時(shí)不時(shí)打響的價(jià)格戰(zhàn)，從9塊9包郵到3塊包郵，價(jià)格內(nèi)卷現(xiàn)象升級所造成的直接后果是派件費(fèi)的不斷下調(diào)，就像去年7月，一位快遞小哥吐槽自己到手的派件費(fèi)已降至0.4元/件，扣除短信費(fèi)、電話費(fèi)后，一單只能賺0.25元。

人力稀缺，利潤微薄，一件件快遞包裹背后的“加速跑”，讓快遞上門成了快遞行業(yè)野蠻式增長時(shí)代留下的后遺癥。

電商與物流一直是密不可分的左右手，倘若沒有強(qiáng)大的物流體系支撐，電商不會(huì)迎來一個(gè)又一個(gè)火爆風(fēng)口。

京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾表示，讓多年前的自己痛下決心，寧愿斥巨資燒錢也要自建物流的一個(gè)重要原因在于，彼時(shí)京東有70%的客訴與物流有關(guān)。

如今抖音官方同樣表示，之所以推出“送貨上門”增值服務(wù)，是希望該服務(wù)能夠幫助商家提高物流水平，降低消費(fèi)者物流投訴率及物流品退率，進(jìn)而提高銷售轉(zhuǎn)化。

直播電商盛行的時(shí)代，與消費(fèi)者帶著明確購物意愿前往傳統(tǒng)電商平臺下單相比，從短視頻與直播間走出的訂單往往更具隨意性。

本來沒想買東西，結(jié)果突然刷到自己喜歡博主的一個(gè)種草視頻或是進(jìn)入直播間看到主播亮出的低價(jià)折扣，忍不住剁手了……

購物不是出于剛需，而是出于興趣，顯然，因興趣而產(chǎn)生的“野性消費(fèi)”對于物流的要求更高。

“考慮到抖音GMV的迅速增長，不斷沖擊當(dāng)前電商格局，可以預(yù)計(jì)日后阿里與拼多多會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)上門服務(wù)，更重視快遞服務(wù)的重要性。作為下游的快遞行業(yè)，其產(chǎn)品與服務(wù)升級進(jìn)程有望顯著加快?！?/p>

一位業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在巨大的流量與銷售額帶動(dòng)下，抖音入局電商的腳步加快，物流與供應(yīng)鏈的升級加碼將成為字節(jié)跳動(dòng)的下一步戰(zhàn)略方向。

此次抖音電商推出的“送貨上門”功能，或許也恰好說明，如今關(guān)于末端的多層次服務(wù)需求已經(jīng)在巨頭競爭中被置于相當(dāng)重要的位置。

未來的兵家必爭之地，藏在更好的服務(wù)里。

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