天貓店鋪怎么提高評分?評分太低有影響嗎?-天貓問答電商問答

本文主題天貓店鋪評分低怎么辦,天貓客服,天貓問答。

天貓平臺對于店鋪有多維度的評分標(biāo)準(zhǔn)，比如說物流速度，賣家服務(wù)，還有產(chǎn)品描述等等等，如果分?jǐn)?shù)太低，就有可能會被清退出局，所以有很多店鋪發(fā)現(xiàn)評分下降之后，就開始研究天貓店鋪怎么提高評分?

一、產(chǎn)品質(zhì)量

消費(fèi)者會根據(jù)自己的需求，選擇性價(jià)比高的天貓店鋪，在購買時(shí)，會對該產(chǎn)品有一個(gè)初步認(rèn)知，收貨時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量與自己的滿意度落差太大，那么就會在評價(jià)里吐槽，給其他消費(fèi)者做參考。

二、快遞服務(wù)與質(zhì)量

隨著網(wǎng)購人群的日益增加，帶動了物流的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購，除了惡劣天氣和不可抗力因素外，基本全國范圍內(nèi)能在3-4天送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天。店鋪客服定期跟進(jìn)物流情況，查看是否有異常物流，以便及時(shí)與客戶交流。如果遇到不可避免的需要延長發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)與賣家溝通?？爝f服務(wù)這個(gè)因素在天貓的占比不是很大，但是也不容忽視。

三、客服服務(wù)

服務(wù)是很關(guān)鍵的一環(huán)，好的服務(wù)可以留存客戶，提升客戶購買的欲望。我們要以更專業(yè)的支持和誠懇的態(tài)度，解答售前售后的疑惑，所以要加強(qiáng)客服人員的能力。人都喜歡被優(yōu)待的感覺，因此在機(jī)器人自動應(yīng)答后，要盡快轉(zhuǎn)成人工服務(wù)。

天貓店鋪動態(tài)評分太低有影響嗎?

對于很多淘寶商家來說，天貓動態(tài)評分都是很重要的，評分主要是根據(jù)服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、寶貝描述著三項(xiàng)來進(jìn)行評分的。如果店鋪的評分過低的話，對于店鋪的寶貝是有著很大的影響，還有參加一些淘寶活動的時(shí)候，都是不能通過審核的，也就參加不了。

相信有許多的商家都了解，每次店鋪?zhàn)龌顒拥臅r(shí)候，把店鋪里的某個(gè)寶貝推爆之后，就會有許多素質(zhì)惡劣的人群，隨意的給店鋪評分，甚至還會有部分人會拿這些威脅商家。

因此許多商家都沒有辦法，只能通過好評返現(xiàn)來解決。即使是這樣也不能解決天貓動態(tài)評分的問題，因?yàn)榭赡苡泻芏嗳藭x擇好評返現(xiàn)，但是還是會有一些人不評分，或者是惡意低分，這樣即便是那些給了評分的人，也沒辦法拉高店鋪的評分。

產(chǎn)品描述其實(shí)也是一個(gè)影響到天貓店鋪的動態(tài)評分高低的一個(gè)很重要的因素，這個(gè)方面如果做得不夠好的話，那么對于動態(tài)評分其實(shí)也是會有一定的影響的

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