抖音飛鴿智能輔助的捷調(diào)優(yōu)知識庫功能分析-抖音問答電商問答

本文主題抖音飛鴿,抖音客服,抖音問答。

抖音飛鴿知識庫內(nèi)容太多，沒時(shí)間配置怎么辦?默認(rèn)答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識庫，可以在開啟智能輔助功能下，人工客服一邊回答用戶咨詢，并根據(jù)用戶問題，對知識庫實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識庫?

店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買家的聊天過程中，右側(cè)面板會新增一個(gè)【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】欄，當(dāng)買家發(fā)送的問題命中機(jī)器人知識庫的知識點(diǎn)時(shí)，【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】中將展示該問法命中的對應(yīng)知識點(diǎn)的主要問法、當(dāng)前答案，并支持編輯當(dāng)前答案，編輯后，機(jī)器人知識庫內(nèi)容同步更新，實(shí)現(xiàn)對知識庫的快捷調(diào)優(yōu)效果，降低機(jī)器人配置成本，提升應(yīng)答效果。

二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識庫功能會帶來什么好處?

無需專業(yè)訓(xùn)練師投入大量完整時(shí)間對知識庫進(jìn)行優(yōu)化，降低機(jī)器人配置成本;

人工客服可以隨時(shí)根據(jù)抖音買家咨詢問題，順手對回復(fù)答案進(jìn)行優(yōu)化或者采納智能學(xué)習(xí)的推薦答案，下次遇到類似問題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容，一勞永逸，提升客服回復(fù)效率與效果。

三、如何在智能輔助模式下實(shí)現(xiàn)知識庫實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)?

3.1保證開啟機(jī)器人&智能輔助

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開通機(jī)器人】(開啟)-【智能輔助接待模式】(開啟)。

3.2保證開啟機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)功能&客服賬號完成功能授權(quán)

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【高級設(shè)置】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】(開啟)

3.3在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】中編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時(shí)，可以實(shí)時(shí)對應(yīng)答答案進(jìn)行編輯。

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】。點(diǎn)擊【編輯回復(fù)】后可以快速修改該知識點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識庫】-對應(yīng)知識點(diǎn)答案的編輯窗中。

3.4在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時(shí)，可以采納算法挖掘的智能答案。

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】。點(diǎn)擊【采納推薦答案】后推薦答案會覆蓋默認(rèn)答案(若默認(rèn)答案存在多輪回復(fù)，默認(rèn)覆蓋第一次回復(fù)內(nèi)容);點(diǎn)擊【編輯答案】后可以快速修改該知識點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識庫】-對應(yīng)知識點(diǎn)答案的編輯窗中。

當(dāng)然如果您的抖音店鋪開啟了自動采納功能，系統(tǒng)會為您自動采納學(xué)習(xí)結(jié)果，可以點(diǎn)擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識庫】-對應(yīng)知識點(diǎn)答案的編輯窗中進(jìn)行查看或修改。

如果當(dāng)前會話沒有學(xué)習(xí)到的內(nèi)容時(shí)，會展示您的店鋪當(dāng)前學(xué)習(xí)到新答案的知識點(diǎn)內(nèi)容，可以點(diǎn)擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進(jìn)行查看和操作。

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