淘寶金牌客服運(yùn)營(yíng)技巧-快速搞定提升成交

本文主題淘寶金牌客服,淘寶時(shí)候,淘寶問(wèn)答。

在淘寶的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們的客服可能會(huì)碰到各種各樣的客戶，我們需要怎么去溝通呢，不同的人群有什么不一樣的溝通方式，當(dāng)客戶猶豫不定的時(shí)候，我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)，去提高我們的詢單轉(zhuǎn)化率呢?

其實(shí)在很多時(shí)候，用戶都是對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò)，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各種各樣的理由，來(lái)影響著我們的成交，通過(guò)總結(jié)，主要的可能歸納成以下幾種，我們一起來(lái)看看吧：

1.喜歡拖延，需求不急切

這樣的用戶經(jīng)常會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在還用不著”“再過(guò)幾天吧，也不等著用”“時(shí)機(jī)沒(méi)到……”“讓**過(guò)來(lái)后，幫我一起參考下再說(shuō)”等等的一系列理由，就是因?yàn)椴皇羌毙枋褂?，雖然購(gòu)買欲望比較強(qiáng)，但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

2.覺(jué)得產(chǎn)品會(huì)降價(jià)

這類的心理是主要針對(duì)一些剛上架的新品，顧客會(huì)認(rèn)為過(guò)一段時(shí)間就會(huì)降價(jià)了，新品的時(shí)候價(jià)格是最高的，后期降價(jià)是肯定的，特別是一些電子類的產(chǎn)品，例如手機(jī)、照相機(jī)等等。

3.還可以找到更好的

這類的顧客在選擇的時(shí)候就是很猶豫了，這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)方面都已經(jīng)很不錯(cuò)了，但就是覺(jué)得還可以找到更好的，價(jià)格更便宜，產(chǎn)品質(zhì)量更好，功能更全，性價(jià)比更高的產(chǎn)品，而導(dǎo)致遲遲不能下決定。

一、讓用戶需求變的急切起來(lái)

在用戶的需求沒(méi)有那么急切的時(shí)候，他們就可以有更多的精力與時(shí)間，去繼續(xù)搜索產(chǎn)品，可以有更多的對(duì)比以及考慮打算，這是對(duì)我們非常不利的，那么我們就需要打破這種局面，使用各種方式來(lái)促進(jìn)用戶消費(fèi)，讓用戶變的急切起來(lái)。

在我們淘寶客服溝通的時(shí)候，一樣是可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式，來(lái)讓用戶來(lái)進(jìn)行選擇，并促進(jìn)成交。今天我們就先聊這些，大家可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)。后面有機(jī)會(huì)詳細(xì)分析一下淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)路徑的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

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