淘寶壞單包賠如何理賠?賣家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥?
2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:62
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本文主題淘寶壞單包賠,淘寶賠付率,淘寶問答。
現(xiàn)在的網(wǎng)購大大的方便了我們的生活,因此很多消費(fèi)者都喜歡網(wǎng)購了?,F(xiàn)在網(wǎng)上不僅可以買到日用品,還可以買到一些新鮮的瓜果蔬菜。不過瓜果蔬菜在運(yùn)輸途中很容易就壞掉的,因此淘寶為了增加消費(fèi)者的體驗(yàn),就推出了壞單包賠的業(yè)務(wù)了。那么淘寶壞單包賠如何理賠?賣家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥?
淘寶壞單包賠如何理賠?
如果買家購買到的產(chǎn)品是在壞單理賠的,就需要在商品簽收后的24小時(shí)內(nèi),向賣家反饋,并提供商品的破損、變質(zhì)等的照片,賣家也需要在買家反饋后的24小時(shí)內(nèi),進(jìn)行處理。
一、賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
1.基礎(chǔ)條件:需要簽署《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》;
2.保險(xiǎn)準(zhǔn)入:要符合“壞單包賠”保險(xiǎn)資質(zhì)準(zhǔn)入。
二、壞單包賠支持的類目:
酒類;糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處理
1、違規(guī)處理
淘寶網(wǎng)賣家被判定為未履行“壞單包賠”服務(wù)的,按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。
2、退款及投訴流程
買家可以通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款的原因,按照實(shí)際情況,來進(jìn)行申請,并提供商品破損、變質(zhì)的商品實(shí)物圖片,賣家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。如果賣家逾期未處理的,將自動(dòng)按照買家的要求,達(dá)成退款協(xié)議。
四、賣家清退標(biāo)準(zhǔn)
1、近30天的壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的:
生鮮類目的賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上,進(jìn)行清退,其他類目的賣家賠付率2%以上,進(jìn)行清退;
2、近30天的壞單包賠訂單100筆以下的:
賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家,要進(jìn)行清退;
3、清退后,也將退出該服務(wù),并對商品去標(biāo)。
作為淘寶的商家,如果賣的商品是容易破損變質(zhì)的,就建議去開通壞單包賠的服務(wù),這是對消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé),而且消費(fèi)者看到了以后也會(huì)更愿意去下單購買的。
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