雙11熬夜搶貨還是買(mǎi)貴了?李佳琦回應(yīng)帶貨差價(jià)風(fēng)波！-直播帶貨李佳琦

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近期有不少買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，自己在李佳琦直播間買(mǎi)到的“全網(wǎng)最低價(jià)”蒂佳婷面膜，比在官方店買(mǎi)還要貴100？這可了不得，雙11熬夜搶貨還是買(mǎi)貴了？一起來(lái)和幕思城看看這場(chǎng)差價(jià)風(fēng)波的始終吧~

一、突如其來(lái)的差價(jià)風(fēng)波

“一直以來(lái)只要是跟李佳琦直播間合作的，直播間的價(jià)格一定是最優(yōu)惠的?！?/p>

提起李佳琦直播間，第一時(shí)間涌入人們腦海中的詞語(yǔ)是“專(zhuān)業(yè)”、“實(shí)惠”、“頂流”。

這樣的好口碑與好印象，是“口紅一哥”李佳琦辛苦打拼多年，一年365天從不缺席一場(chǎng)直播的付出所換來(lái)的。

但有時(shí)打破它，往往只是一瞬間的事。

“怎么價(jià)格相差這么多，把我們這些蹲在直播間買(mǎi)預(yù)售的買(mǎi)家當(dāng)什么了？”

“要么他們退差價(jià)，要么給我們?nèi)畎]退貨！”

在11月10日的直播間中，李佳琦針對(duì)最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的差價(jià)風(fēng)波做出了回應(yīng)，表示已經(jīng)就這件事情與品牌方多次進(jìn)行溝通，目前給出的解決方案是：補(bǔ)償一盒正裝面膜。

顯然，這樣的補(bǔ)償并不能平息消費(fèi)者的怒火?？梢钥吹剑诶罴宴奈⒉┰u(píng)論區(qū)，有數(shù)條“熱評(píng)”是與這件事相關(guān)的呼吁。

事情究竟是怎么發(fā)生的呢？一切還得從雙11預(yù)售時(shí)開(kāi)始講起。

10月13日，美妝品牌蒂佳婷在為自家面膜做預(yù)售時(shí)，曾發(fā)微博表示：雙11期間，李佳琦直播間的價(jià)格是“史低價(jià)”，一片面膜低至7塊4。

然而，在李佳琦直播間成功搶到這款面膜后，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己熬夜付定金搶到的產(chǎn)品價(jià)格居然比品牌方直播間的更貴，并且其中的差價(jià)大多在百元以上。

有一位消費(fèi)者向記者分享了自己的經(jīng)歷：“在第一波預(yù)售時(shí)，我們?cè)诶罴宴辈ラg搶到的蒂佳婷藥丸面膜，價(jià)格是370塊10盒。后來(lái)轉(zhuǎn)頭蒂佳婷就在自己的直播間放出了大量?jī)?yōu)惠券，120元不到的價(jià)格就能拿下5盒。”

要知道，一般參與雙11大促的商品，大多都會(huì)提供保價(jià)服務(wù)，即在保價(jià)期內(nèi)若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可向該商家申請(qǐng)“價(jià)保補(bǔ)差”。

發(fā)現(xiàn)存在差價(jià)后，不少消費(fèi)者也嘗試申請(qǐng)過(guò)“保價(jià)補(bǔ)差”，但由于該商品的鏈接已經(jīng)下架，目前無(wú)法申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)。

（圖源：黑貓投訴）

差價(jià)不退，申訴無(wú)門(mén)，憤怒的消費(fèi)者紛紛發(fā)起了聲討活動(dòng)，由于投訴量過(guò)多，黑貓投訴平臺(tái)還專(zhuān)門(mén)為此事開(kāi)啟了集體投訴通道。

面對(duì)被一再激起的輿論場(chǎng)，蒂佳婷官方曾做出回應(yīng)稱(chēng)：“此次差價(jià)造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，但由于電商平臺(tái)推出臨時(shí)機(jī)制及湊單，造成部分用戶(hù)在店鋪購(gòu)買(mǎi)的到手價(jià)低于直播間的價(jià)格。”

與此同時(shí)，品牌方還提出了一個(gè)解決方案：預(yù)售期間在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲贈(zèng)1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。

這場(chǎng)由大額差價(jià)而引發(fā)的風(fēng)波，是否會(huì)隨著這樣的解決方案而漸漸平息，我們不得而知。但對(duì)于品牌與李佳琦而言，相比補(bǔ)齊的差價(jià)，更難修復(fù)的是消費(fèi)者的信任與口碑。

二、消失的全網(wǎng)最低價(jià)

品牌找頭部主播帶貨，本應(yīng)該是一件雙贏的事情。但如今在一場(chǎng)又一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)中，以往的“合作共贏”漸漸變成了“互相傷害”。

有消息稱(chēng)，針對(duì)這次差價(jià)風(fēng)波，李佳琦本人曾在直播間喊話(huà)：“品牌們?nèi)绻L(zhǎng)期合作，就要把10月20日的最低價(jià)定住了，不要因?yàn)镵PI沒(méi)有完成就在雙11放大額優(yōu)惠券，對(duì)你的GMV沒(méi)有什么幫助，還搞得我們的客訴非常多?！?/p>

這不禁讓人想起業(yè)內(nèi)廣為流傳的一句話(huà)：“價(jià)格和站隊(duì)，一直是品牌方和頭部主播之間不可觸碰的紅線(xiàn)?！?/p>

不難發(fā)現(xiàn)，如今頭部主播帶貨已經(jīng)再難喊出那句“全網(wǎng)最低價(jià)”，有時(shí)甚至“頭部直播間”給出的折扣，還趕不上品牌官方旗艦店的優(yōu)惠力度。

這樣的尷尬局面，不只存在于李佳琦的直播間中。

例如，此次雙11大促期間，有記者發(fā)現(xiàn)，愛(ài)他美京東品牌自營(yíng)店的卓萃3段比薇婭直播間雙11報(bào)價(jià)更便宜，幫寶適京東品牌自營(yíng)店的一級(jí)幫拉拉褲與雪梨直播間雙11報(bào)價(jià)不相上下。

再例如，據(jù)報(bào)道，有記者觀看了一場(chǎng)“雙11”帶貨直播。直播時(shí)，某主播宣稱(chēng)某品牌面膜平時(shí)需要18元/片，但在她的直播間，50片只花128元就能到手，平均每片面膜2.56元。

隨后，該記者在電商平臺(tái)上搜索同款面膜，發(fā)現(xiàn)在品牌店鋪中，這款面膜的售價(jià)為109元/40片，購(gòu)買(mǎi)兩件可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，最終可以198元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)80片面膜，平均每片只需2.48元，比直播間更便宜。

為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？一句話(huà)，天下熙熙攘攘，皆為利往。

三、當(dāng)品牌走出“頭部直播間”

走進(jìn)“頭部直播間”，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)意味著什么？

一位業(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)道：“以李佳琦為代表的頭部主播，基于和消費(fèi)者的互信，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為優(yōu)秀的品牌背書(shū)，構(gòu)建起了消費(fèi)者-主播-品牌的信任傳遞?！?/p>

換言之，主播需要低價(jià)，品牌需要流量。

流量紅利時(shí)代，存在于直播間的競(jìng)爭(zhēng)打法并不復(fù)雜：商品價(jià)格越便宜，用戶(hù)就越多；哪個(gè)主播能夠帶給用戶(hù)更多的福利，哪個(gè)主播所具有的流量就越大。

同樣地，想要擁抱用戶(hù)，就要擁抱時(shí)代的變化。當(dāng)越來(lái)越多商家與品牌走進(jìn)直播間，他們對(duì)于頭部主播所帶來(lái)的流量依賴(lài)必然加深，但走進(jìn)頭部直播間的代價(jià)是，自身放血成全頭部主播與消費(fèi)者的低價(jià)狂歡。

然而，就在“頭部主播直播間有全網(wǎng)最低價(jià)”這一規(guī)則已經(jīng)成為消費(fèi)者默認(rèn)的共識(shí)時(shí)，一些改變也在悄然發(fā)生：全網(wǎng)最低價(jià)出走網(wǎng)紅直播間，與之一同消失的還有品牌與商家。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)企業(yè)直播市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了57.4億元，同比增長(zhǎng)150%，預(yù)計(jì)在2023年市場(chǎng)規(guī)模有望突破250億元。

不難看出，如今商家對(duì)于直播帶貨的態(tài)度趨于理性，相比起付出昂貴的坑位費(fèi)找頭部主播做一次性營(yíng)銷(xiāo)，不如省下頭部主播的抽傭，利用自播將流量和用戶(hù)留下自己的直播間。

如今打開(kāi)電商平臺(tái)，有很多品牌店鋪都配有自家的直播間，例如歐萊雅、韓束、芙麗芳絲等，在這些直播間中品牌產(chǎn)品的出場(chǎng)時(shí)間不再以分秒計(jì)算，有些品牌自播甚至是全天24小時(shí)不間斷，白天待真人主播下播后，晚上再由AI主播負(fù)責(zé)帶貨。

值得一提的是，在今年雙11預(yù)售期間，除了李佳琦、薇婭等頭部直播間，像自然堂、柏萊雅等大牌直播間觀看量大多都在數(shù)十萬(wàn)、甚至數(shù)百萬(wàn)以上。在此背景下，不少消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，有些品牌今年的最好折扣，并不在大主播的直播間，而是在品牌自己的直播間里。

品牌旗艦店與頭部主播同臺(tái)對(duì)壘，在今年的這場(chǎng)電商“大考”中，這樣的火藥味似乎格外濃烈。

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