京東退貨率太高會(huì)怎樣?如何降低退貨率?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東退貨,京東賣(mài)家,京東問(wèn)答。

作為京東商家，您需要關(guān)注的數(shù)據(jù)有很多，像京東店鋪的退貨率以及轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)就非常的重要，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到京東店鋪的收入。那么京東退貨率太高會(huì)怎樣？

京東退貨率太高會(huì)怎樣？

合理退貨是沒(méi)有影響的。比如下錯(cuò)了單了，買(mǎi)重了，質(zhì)量不好的等等這類(lèi)簡(jiǎn)單原因的，是不影響的。如果沒(méi)有原因經(jīng)常是無(wú)故的退款，無(wú)原因的退貨或無(wú)理由拒收，次數(shù)多了就會(huì)降低信用度。

信用度不高的話(huà)，京東的一些附加功能可能不能使用，比如京東的白條、金條不能開(kāi)通，即使開(kāi)通了可能額度也不會(huì)太高。

如何降低退貨率？

1、制定明確的退款要求。賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪期間肯定會(huì)制定退款措施，但是小編提醒賣(mài)家制作時(shí)一定要詳細(xì)說(shuō)明，什么情況下可以進(jìn)行退款，這樣才能讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前了解清楚，如果用戶(hù)退款不滿(mǎn)足退款要求，那么賣(mài)家是能夠拒絕退款的。

2、提高產(chǎn)品質(zhì)量。其實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是導(dǎo)致退貨率過(guò)高的原因，所以京東代運(yùn)營(yíng)小編提醒賣(mài)家選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，這樣才能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期效果，才能有效降低退款率。

3、精準(zhǔn)定位。產(chǎn)品的定位也是影響因素之一，畢竟產(chǎn)品不能被所有人喜歡，所以賣(mài)家要找出產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位，這樣賣(mài)家后期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，才能有效提升轉(zhuǎn)化。如果賣(mài)家將產(chǎn)品賣(mài)給了不需要產(chǎn)品的人群，那么店鋪的退貨率肯定會(huì)很高。

4、產(chǎn)品上線(xiàn)本身就是服務(wù)的開(kāi)始，所以服務(wù)態(tài)度和回復(fù)的速度都很重要。發(fā)貨太慢、物流太慢的話(huà)，如果是人為原因可以多催促一下，如果是其他不可控的因素就需要安撫顧客，告知訂單的情況，展示出你的誠(chéng)意和關(guān)懷，可以有效抑制一些想退又不想退的買(mǎi)家。

京東買(mǎi)家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個(gè)有效地處理客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。

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