淘寶客服有什么發(fā)展空間?客服需要做什么?

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很多人說淘寶呼叫沒有前途，工資不高，技術(shù)含量不高，假期少，很累即使是淘寶呼叫的本職伙伴，有些人們想要了解有關(guān)淘寶客服的情況，想知道是否適合自己，那么淘寶客服有什么發(fā)展空間？

淘寶客服有什么發(fā)展空間？

淘寶呼叫和顧客只有文字交流，沒有聲音和體型的接觸，所以年齡歧視沒有特別大的關(guān)系。相反，更多的店鋪和企業(yè)希望招聘年齡大。因為他們有年輕人沒有的平靜，不沖動，容易控制自己的感情。

年齡增長的不僅僅是心情，還有人生的經(jīng)驗，能更好地理解顧客，理解顧客的心情。最初的顧客服務(wù)工作可能很煩躁，很不安，但之后情緒越來越平靜，今后的工作可能很輕松。

沒有人說一輩子都想繼續(xù)呼叫。更多的人希望成長，有美好的職業(yè)計劃。事實上，如果客戶服務(wù)不學習，那么你注定一生都是客戶服務(wù)，但是如果你想繼續(xù)學習，那么你將來的機會就會變大。未來可能是領(lǐng)導、運營、普及、自己開店等，任何未來都離不開自己的努力。

未來的淘寶呼叫被機器人取代，其實即使取代也去找別的工作，現(xiàn)在的機器人主要專業(yè)的領(lǐng)域是送貨、無人駕駛。

客服需要做什么？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題，在回答問題的時候，不光是自己會更加的自信，還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

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