抖音《發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品爭(zhēng)議處理細(xì)則》-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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抖音小店為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品爭(zhēng)議處理細(xì)則》，一起來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

第一章定義

發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品：是指對(duì)平臺(tái)實(shí)行定向邀約制的特定品牌或類(lèi)目的商品，商家未通過(guò)平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類(lèi)目的商品或商家實(shí)際售賣(mài)與商家發(fā)布商品所選類(lèi)目不符的商品。

特定品牌或類(lèi)目的商品包括但不限于：部分食品飲料(青錢(qián)柳等)，境外代購(gòu)類(lèi)商品或服務(wù)，收藏品類(lèi)(收藏的郵票、紀(jì)念鈔、銀元等)，部分家用電器(脫糖電飯煲)等。

第二章適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)商戶和消費(fèi)者之間關(guān)于“發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品”的爭(zhēng)議處理。

第三章判責(zé)及處理標(biāo)準(zhǔn)

如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品或違反《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，因此導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，平臺(tái)介入將判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

3.1如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

3.2如商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品，平臺(tái)將按《商家—發(fā)布非約定商品實(shí)施細(xì)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

3.3若買(mǎi)賣(mài)雙方就發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)平臺(tái)介入的，平臺(tái)將根據(jù)交易模式、交易內(nèi)容、交易習(xí)慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責(zé)任分配，平臺(tái)判定商家發(fā)布/銷(xiāo)售非約定商品屬實(shí)的，平臺(tái)將視情形做僅退款或退貨退款處理。

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