拼多多品質(zhì)退款是哪些原因?什么時候被抽查?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多品質(zhì)退款,拼多多店鋪,拼多多問答。

在經(jīng)營拼多多店鋪的時候，其實賣家們也需要先去了解一下品質(zhì)退款對店鋪的影響，同時也要了解出現(xiàn)這種情況到底是什么原因，在什么時候會被平臺抽查呢?

品質(zhì)退款：指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問題申請退款的售后訂單數(shù)。

若店鋪的“近30天品質(zhì)退款率”和“近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)”兩項指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，平臺將有權(quán)采取下列限制措施：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

什么時候被抽查?

1、賣家在進行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會有一個擔(dān)心就是這個百分比達到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。

一般情況下達到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關(guān)的品控庫內(nèi)，然后在這個品控庫內(nèi)官方會隨機進行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

2、除了以上說到的這個40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多;

可能相關(guān)的比例達到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標(biāo)品類的，本來糾紛就比較少，可能達到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

3、其實這個品質(zhì)退款率是一個滾動的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進行售后優(yōu)化，如果在第二個周期內(nèi)，這個比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項就不會被計入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對方一定的補償之類的。

賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費者無可挑剔。

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