如何提高客服轉(zhuǎn)化率

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運(yùn)營淘寶店鋪我們需要多維度去思考，從引流到轉(zhuǎn)化到成交再到售后，每一步都需要商家細(xì)心。在眾多元素中，淘寶客服啟著至關(guān)重要的作用，它既代表著消費(fèi)者的第一印象，又能促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化，今天我們主要來介紹幾個提升客服轉(zhuǎn)化率的竅門。

竅門一：要想提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要清楚。

竅門二：除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來資訊，才知道如何去解說。就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動。之后還需要去了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的印象。

竅門三：如果有大型活動，類似雙十一雙十二的這種，一定要先弄清楚活動的規(guī)則和玩法。像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動回復(fù)，提高工作的效率。快遞問題也是顧客咨詢率比較高的一個點(diǎn)，大家一定要清楚各個流程和處理方法。

竅門四：客戶招待?？头涂蛻艚涣鞯臅r候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶。因當(dāng)充分了解客戶的心理，回答條理清晰。

竅門五：售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時候，一定要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。一般如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時候一定要注意說話的語氣，并且及時回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時候，就要注意態(tài)度，及時安撫。

竅門六：老客戶。老客戶對于店鋪來說是最好提升轉(zhuǎn)化率的一部分。她之前購買過，所以就會對這家店鋪影響比較深刻，對產(chǎn)品也會有自己的評價(jià)。如果店鋪有新活動的話可以提前以短信或者是旺旺去告知。

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