抖音物流指數(shù)-產(chǎn)品介紹手冊-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音指標,抖音問答。

抖音電商羅盤為幫助商家了解更加詳細的物流指標狀況，提高顧客物流服務(wù)體驗，全新上線了物流指數(shù)板塊，提供物流指數(shù)和物流分指標診斷兩大核心板塊，幫助商家拆分物流環(huán)節(jié)，定位待改進的問題，助力商家提升物流能力。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【服務(wù)】-【物流指數(shù)】

一、物流指數(shù)是什么？

物流指數(shù)板塊是幫助商家了解更加詳細的物流指標狀況，拆分物流環(huán)節(jié)，定位待改進的問題，助力商家提升物流能力的數(shù)據(jù)分析工具，分為物流指數(shù)和物流分指標診斷兩大核心板塊。

物流指數(shù)：直觀展示商家物流履約能力和客戶體驗，讓商家了解物流指數(shù)和各項物流指標在行業(yè)中所處位置以及變化趨勢，同時展示商家物流指數(shù)的對應(yīng)得分權(quán)益。

物流分指標診斷：為商家提供六大物流核心指標診斷，商家可直觀看到待改進的物流指標和重點關(guān)注指標，以及詳細的指標變化趨勢，更可查看訂單詳情和快遞公司能力詳情。

二、物流指數(shù)板塊詳細介紹1.物流指數(shù)

物流指數(shù)板塊主要分為行業(yè)表現(xiàn)、六項指標表現(xiàn)和得分權(quán)益三大板塊，同時提供指數(shù)的環(huán)比狀況和變化趨勢。

指標含義

物流指數(shù)：綜合評估商家近30天的物流履約能力和物流客戶體驗進行評分。

物流指數(shù)：分值來源于近30天的履約質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

行業(yè)表現(xiàn)

物流指數(shù)大于同行75%的商家則被評定為“優(yōu)秀”；

物流指數(shù)大于同行50%但低于75%的商家則被評定為“普通”；

物流指數(shù)低于同行50%的商家則被評定為“落后”。

使用方法

商家可查看本期指標較上一周期的變化，以及在行業(yè)中的表現(xiàn)，來定位自己的物流服務(wù)能力是否應(yīng)該加大改進力度。

通過六大指標的能力表現(xiàn)圖，可以幫助商家定位具體的落后指標：

當指標落于雷達圖的紅色區(qū)域時，說明該指標落后于同行50%的商家，需要進行著重提升；

當指標落于行業(yè)優(yōu)秀線外時，說明該指標優(yōu)于同行75%的商家，指標表現(xiàn)優(yōu)秀。

點擊趨勢圖小圖可展現(xiàn)物流指數(shù)趨勢具體詳情。

2.物流分指標診斷

物流分指標診斷分為待改進指標和重點關(guān)注指標兩大模塊，商家可直觀了解自己的待改進物流指標并查看指標的變化趨勢和訂單詳情。

1、支付-攬收及時率

支付-攬收及時率=(24小時攬收率)*70%+(24~36小時攬收率)*20%+(36~48小時攬收率)*10%

*24小時攬收率=24小時以內(nèi)攬收訂單量/總訂單攬收量，以此類推

*70%,20%,10%是抖音電商平臺定義的攬收及時率權(quán)重，權(quán)重越高代表這一項對總體及時率指標影響更高

點擊「展開詳情」可查看攬收超時訂單明細，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

2、線路時效達成率

線路時效達成率=統(tǒng)計周期內(nèi)(達成線路時效標準的妥投運單數(shù))/(妥投運單數(shù))

*妥投：如果使用驛站，則為放于快遞柜的時間；如果送貨上門，則為簽收時間。

點擊「展開詳情」可查看超時效妥投訂單明細，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

3、虛假發(fā)貨率

虛假發(fā)貨率=統(tǒng)計周期內(nèi)(被判斷為虛假發(fā)貨的簽收訂單量)/(簽收的訂單量)

點擊「展開詳情」可查看虛假發(fā)貨訂單明細，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標上表現(xiàn)最差的商品。

4、物流品質(zhì)退貨率

物流品質(zhì)退貨率=因物流品質(zhì)原因在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)/成交訂單數(shù)

點擊「展開詳情」可查看物流品質(zhì)退貨訂單明細，支持查看退貨最多的原因和商品，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)導(dǎo)致該指標表現(xiàn)較差的主要原因和快遞服務(wù)商。

5、物流差評率

物流差評率=統(tǒng)計日期內(nèi)物流評分

點擊「展開詳情」可查看物流差評訂單明細，支持查看差評最多的商品和評價內(nèi)容，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流差評最多的快遞服務(wù)商。

6、物流投訴率

物流投訴率=在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單量/成交訂單數(shù)

點擊「展開詳情」可查看物流投訴訂單明細，支持查看物流投訴最多的商品和原因，并提供了下載功能，同時展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流投訴最多的快遞服務(wù)商。

3、快遞公司綜合排名（待上線）

點擊「快遞公司能力查詢」可查看快遞公司綜合排名，提供綜合排名、發(fā)貨-攬收及時率、線路時效達成率、發(fā)運及時率、14日物流品質(zhì)退貨率、消費者物流差評率、14日快遞投訴率、信息完整率、信息及時率、7大核心指標，并直觀展示商家和物流服務(wù)商的合作狀態(tài)，并提供字節(jié)產(chǎn)品合作包供商家使用。

指標含義

線路時效達成率=當期攬收到簽收時效小于等于線路標準時效的所有運單/當期已簽收運單總量

發(fā)運及時率=當期攬收后隔日7點前到達始發(fā)分撥或從始發(fā)分撥發(fā)出運單總量/當期已簽收運單總量

發(fā)貨-攬收及時率=發(fā)貨后24小時內(nèi)進行攬收的運單總量/當期已簽收運單總量

14日快遞投訴率=當期支付訂單在未來14天內(nèi)發(fā)生快遞相關(guān)物流投訴的工單量/當期支付的所有訂單量

消費者物流差評率（小于3分）=物流評分小于3分的所有運單/當期產(chǎn)生物流評分的所有運單

14日物流品質(zhì)退貨率=當期支付訂單在未來14天內(nèi)因物流問題發(fā)生退貨的訂單量/當期支付的所有訂單量

信息完整率=當期信息完整的物流單量/當期任意一條（攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收）軌跡的物流單量

信息及時率=軌跡回傳及時的運單量/當期已完結(jié)的運單總量

使用方法

商家可直接查看快遞公司的綜合排名，也可以通過根據(jù)不同的指標進行排序，找到在希望改善的指標下排名靠前的商家，同時可以快速判斷是否和該商家處于合作中。

建議商家先查看待改進指標，然后根據(jù)指標的表現(xiàn)狀況，選擇在該指標排序中排名靠前的商家進行針對性的改進。

三、常見Q&A

Q1：什么情況下指標會被列入待改進模塊？

當正向指標（越大越好的指標）低于同行50%的商家時，會被列入待改進指標；

當負向指標（越小越好的指標）高于同行50%的商家時，會被列入待改進指標。

正向指標：支付-攬收及時率、線路時效達成率；

負向指標：虛假發(fā)貨率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評率、物流投訴率。

Q2:為什么物流投訴率大于100%？

由于一個訂單可能產(chǎn)生多筆工單，投訴率存在大于100%的可能性。

Q3:物流指數(shù)與商家體驗分有什么區(qū)別？

物流指數(shù)是在30天統(tǒng)計周期內(nèi)，針對商家支付到攬收及時率、虛假發(fā)貨率、線路時效達成率、消費者物流差評率、物流投訴率以及物流品質(zhì)退貨率進行綜合考核的商家物流能力評分。商家體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的評分，其中物流體驗部分只考核商家當期的支付到攬收時長以及攬收到時效簽收時長。

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