雙11預(yù)售訂單沒有付尾款-定金會退嗎?淘寶買家可以申請定金退款嗎?-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶雙11第一波活動剛結(jié)束，不少訂單迎來了尾款時刻。當(dāng)然也有不少買家想要退款，退定金，這要怎么申請呢？

雙11訂單沒有付尾款，定金會推給買家嗎？買家可以申請定金退款嗎

？一起來和幕思城看看這些問題的答案吧~

一、預(yù)售活動的訂單沒有付尾款，定金是否會退回給買家？

（一）買家支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部畹?，定金均不退還，特殊情況除外。特殊情況是指，買家賬號異常導(dǎo)致未如期支付尾款等情況。

（二）買家支付定金后，因賣家原因?qū)е沦I家未如期支付尾款的，賣家應(yīng)退還定金，并向買家補(bǔ)償與定金同等金額的價款。

（三）買家支付定金，并如期支付了尾款后，因賣家原因還未將商品寄出導(dǎo)致退款、投訴的，賣家除須返還買家所有支付的款項并向買家補(bǔ)償與定金同等金額的價款。

（四）買家支付定金，并如期支付了尾款后，若賣家實(shí)際已將商品寄出，但依舊存在延遲發(fā)貨導(dǎo)致退款、投訴的，則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”及相關(guān)規(guī)則處理。

（五）買家支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價格上漲，若買家如期支付了尾款的，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則處理。

（六）淘寶預(yù)售商品適用《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》。

溫馨提醒：

若消費(fèi)者付了定金和尾款，收到貨后退貨則按照消費(fèi)者實(shí)付金額退（定金+尾款）

二、買家可以申請定金退款嗎？

如果買家需要退預(yù)售定金，您可以和買家協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由賣家發(fā)起定金退回流程，消費(fèi)者無法自主申請退款。

如果商家沒有自主開啟退款入口，有可能是消費(fèi)者預(yù)售尾款點(diǎn)擊支付后并未完成支付，造成該筆預(yù)售訂單退定金入口關(guān)閉；如果消費(fèi)者仍希望退款，請您與消費(fèi)者協(xié)商，并引導(dǎo)消費(fèi)者支付尾款后，全額申請退款哦。操作路徑：賣家中心-已賣出的寶貝-找到對應(yīng)的訂單編號，具體操作流程如下：

當(dāng)您點(diǎn)擊【同意退定金給買家】后，系統(tǒng)會自動達(dá)成退款協(xié)議哦

溫馨提示：

①若您不同意退還定金（未和消費(fèi)者協(xié)商一致），請勿點(diǎn)擊該按鈕，避免造成資損哦

②若您沒有【同意退定金給買家】的按鈕，可能原因是消費(fèi)者預(yù)售尾款點(diǎn)擊支付后并未完成支付

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