淘寶網(wǎng)頁怎么看消息?怎么提升回復(fù)率?

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隨著淘寶的發(fā)展，在淘寶上開店已經(jīng)成為很多創(chuàng)業(yè)者的首要選擇了。現(xiàn)在淘寶的個人入駐門檻很低，而在淘寶要想運營好店鋪就需要學(xué)習(xí)很多東西，其中查看和回復(fù)買家消息就是促成詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，還能提升消費者的購物體驗。那么淘寶網(wǎng)頁怎么看消息?怎么提升回復(fù)率?

淘寶網(wǎng)頁怎么看消息?

1、淘寶pc端是需要通過下載千?？蛻舳说姆绞讲拍芙邮盏劫I家發(fā)來消息的，具體操作方式如下：

(1)打開電腦端任意瀏覽器，然后在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)地址欄中輸入千牛官方網(wǎng)站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm)，就可以進(jìn)入到千牛官方首頁當(dāng)中了;

(2)點擊千牛首頁中“下載千?！保缓筮x擇“電腦客戶端下載”，最后根據(jù)自己pc端的系統(tǒng)來進(jìn)行下載，一般為windows版本。

(3)下載并安裝完成后，在pc端桌面里打開千?？蛻舳?，然后登錄淘寶商家的賬號。第一次登錄是需要進(jìn)行驗證的，填寫手機(jī)驗證碼即可。

(4)打開了千牛對話框，在左上角里搜索買家旺旺id或是用戶名稱，也可以直接的通過聊天歷史記錄方式快速找到。

(5)在聊天對話框中，商家是可以和用戶進(jìn)行聊天了，且可以發(fā)送淘鏈接或優(yōu)惠券的方式進(jìn)行內(nèi)容營銷。

淘寶店鋪怎么提升回復(fù)率?

商家盡量是不要遺漏消息，做到及時回復(fù)。做好自動回復(fù)信息的設(shè)置，但同時還要盡量避免廣告騷擾，如果沒有及時的回復(fù)就需要進(jìn)行補救了，應(yīng)用一些話術(shù)。還有還有注意，保證在晚上12點之前完成工作。

還有要注意人群管理，避免出現(xiàn)常規(guī)性的客服人員不足、或是突發(fā)性顧客暴增造成的承受能力不足的情況，以免影響店鋪正常商品轉(zhuǎn)化發(fā)展。

使用了工具回復(fù)都不算有效回復(fù)的，設(shè)置了快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)的。在2、24點前的旺旺咨詢，需要在24點前回復(fù)掉，如果24點后回復(fù)，就會影響前一天的旺旺回復(fù)率。比如：在晚上的11點59問，12點01答，就會被統(tǒng)計為未答復(fù)了。

回復(fù)率就是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天的回復(fù)率不是100%，則往后30天都是會被影響的。當(dāng)然了廣告信息也不要直接的拉黑，直接的拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑就不影響指標(biāo)的。

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