雙十一未發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?如何賠付?

本文主題雙十一,淘寶賣家,淘寶問答。

在淘寶雙十一活動期間，大家都知道物流和商家比較繁忙，所以快遞派送方面有延遲也是可以理解的，但是有的商家卻因為沒有準備好雙十一活動，導致爆單了，最終沒有發(fā)貨，那么雙十一未發(fā)貨的賠償規(guī)則是怎樣的呢?

雙11超級紅包來襲，今年最高獎是iphone13

先附上紅包鏈接，下手快準狠

電腦端領(lǐng)?。?/p>

一、違背發(fā)貨時間承諾的處理流程

賣家是可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，就根據(jù)實際情況來主動賠付，投訴完結(jié)就不扣分了。(協(xié)商期24小時)

若賣家自判無責的，可以在拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方也根據(jù)舉證的內(nèi)容來提供憑證(舉證期是72小時)

若舉證期未協(xié)商一致的，賣家就可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預處理期是24小時)

若預處理期仍未達成一致的，淘寶將介入，會根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結(jié)果。

淘寶客服介入前，賣家就可以點擊投訴頁面"同意賠付"的按鈕完結(jié)投訴，客服介入后就無此按鈕了，賣家也可以線下賠付后在投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶交易號，投訴就不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時是開放給消保會員的。若非消保的的賣家或是買家賬號原因?qū)е聼o法賠付成功的，就可以通過線下支付寶直接到賬的形式把錢款賠付給買家，然后在投訴頁的面提供支付寶交易號或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實的。一旦確認已賠付成功的，投訴也不會做扣分和重復賠付的。

賠付的計算公式：是存在違背發(fā)貨時間承諾的商品實際成交金額的5%來作為違約金(但不包括郵費)，最高是不超過30元，最低也不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、違背發(fā)貨時間承諾如何賠付

若買家發(fā)起投訴類型為：未按約定時間發(fā)貨的，賣家可以通過投訴頁面來直接賠付。除此類型外，其他的賠付都需要通過支付寶及時到賬的方式來賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴的頁面。

在買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付了該違約金的，除須賠償違約金外，每次會扣3分。

三、違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間

違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間：在維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后的處理時間是4-6個工作日。(投訴的類型是“未按約定時間發(fā)貨”主動賠付次數(shù)達第3次及3次的倍數(shù)，主動賠付也是會扣3分的。)

四、違背發(fā)貨時間承諾投訴處罰后申訴方式

如對于處理結(jié)果有異議需要申訴的，可在處罰作出的15天內(nèi)請申訴。申訴入口也只開放一次，請賣家把握好申訴機會將自己的有效憑證一次提交完整。

一般情況下商家是不會明確表示不發(fā)貨的，而是會出現(xiàn)延遲發(fā)貨或者超時發(fā)貨，而淘寶對于這種情況的處罰并不是很嚴重，買家想要獲得賠償?shù)脑捵詈檬鞘占嚓P(guān)的證據(jù)，這樣投訴成功的話還是能獲得一點賠償?shù)摹?/p>

相關(guān)推薦:

淘寶雙十一是全年最低價嗎？優(yōu)惠力度有多少？

淘寶雙十一會場怎么進入?雙十一影響是什么?

淘寶雙十一玩法怎么設(shè)置?四種玩法設(shè)置介紹!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則雙十一,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。