京東店鋪待支付訂單挽回功能上線-常見問題分享-京東問答電商問答

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京東金融在10月26日上線了一個新的功能-“店鋪待支付訂單挽回”功能，主要開放的對象為POP店鋪里的FCS、全球購、自營店鋪暫不支持，請期待雙十一后的通知。下面是常見問題分享。

Q：待支付訂單挽回是什么工具?可以做什么?

A：實時監(jiān)控用戶對店鋪目標品類品牌或SKU的下單行為，對一定時間未支付訂單的用戶通過短信形式給用戶綁定可用的店鋪京東支付券以促成轉(zhuǎn)化。

Q：什么是京東支付?

A：京東支付是用戶在收銀臺付款時，可以選擇快捷銀行卡或白條分期，本次暫僅支持用戶在收銀臺使用快捷銀行卡時可用金融券，白條分期敬請期待后續(xù)開放。

Q：在哪里使用這個功能?

A：入口：京麥PC端商家后臺—【營銷中心—營銷工具—促銷應(yīng)用工具—白條免息】，可選擇京東支付無券滿減營銷工具或者待支付訂單挽回營銷工具?？纱料聢D進入頁面：

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送的支付滿減券，客戶想要使用是否需要重新下單?

A：客戶無需重新下單，可以在支付時直接使用支付券，支付券是支付優(yōu)惠，可以與店鋪券、商品券、京豆等在同一訂單中疊加使用。

Q：怎么讓用戶知道自己的待付款訂單有可用金融支付券?

A：通過金融的系統(tǒng)判斷用戶是否滿足店鋪的撈回規(guī)則，給用戶發(fā)短信催付并完成綁券，無需用戶再進行領(lǐng)券，到收銀臺付款時選擇使用即可。功能雙11推廣階段，短信給各位商家免費使用，您只需要給用戶提供可用金融優(yōu)惠即可。

Q：為什么要對用戶的待付款發(fā)金融券而不發(fā)店鋪券/東券?

A：用戶的訂單一旦生成，無論是否付款完成，用戶只能使用金融券，而無法使用東券等。所以需要在最后的支付環(huán)節(jié)通過金融券刺激用戶完成訂單支付，達到轉(zhuǎn)化目的。

Q：“待支付訂單挽回”發(fā)送催付短信，是否有限制?

A：短信是有限制的，為了不過份打擾客戶，對同一客戶一天只能發(fā)送一條短信，且只能在早上9點到晚上8點之間短信觸達客戶。

Q：商家創(chuàng)建的“待支付訂單挽回”活動會不會影響客戶的正常購買流程?商家能否隨時關(guān)閉活動?

A：不會影響客戶的正常流程，為了防止客戶薅羊毛而故意不支付，系統(tǒng)會對用戶綜合判斷對故意薅羊毛用戶進行過濾。商家可以隨時關(guān)閉活動，活動關(guān)閉按鈕在活動列表。

Q：“待支付訂單挽回”的營銷費用怎么結(jié)算?

A：支付券實時結(jié)算，例如訂單滿100減5元，客戶實際支付95元，因此為商家結(jié)算95元貨款。

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