天貓的售后服務(wù)模式-有哪些售后模式?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓的售后服務(wù)模式,天貓買(mǎi)家,天貓問(wèn)答。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人比較多，大多數(shù)人都會(huì)選擇天貓、淘寶上購(gòu)物，但是雖能享受到方便與快捷，但是同樣也難免會(huì)遇到一些售后的問(wèn)題，下面我們說(shuō)說(shuō)天貓的售后模式是什么?

其實(shí)這還是很好理解的，天貓售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

1、申請(qǐng)退貨/退款，意思是訂單狀態(tài)為買(mǎi)家已付款或者是賣(mài)家已發(fā)貨的狀態(tài)，即交易還沒(méi)有成功的時(shí)候，買(mǎi)家申請(qǐng)了退款。如果是賣(mài)家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款，賣(mài)家需要涉及賠付30%的保證金。未發(fā)貨狀態(tài)下買(mǎi)家選擇的退款原因不是賣(mài)家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，買(mǎi)家可以自行完成退款。

2、申請(qǐng)售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后。售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間是72小時(shí)后。申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的，那么涉及賠付的同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

3、規(guī)則類(lèi)投訴。在等待買(mǎi)家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起違背承諾，買(mǎi)家申請(qǐng)售后以后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到商品描述不符的，且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面，那么可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

有哪些處理技巧：

1、問(wèn)清楚售后類(lèi)別

問(wèn)清楚顧客售后的類(lèi)別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。首先一開(kāi)始就要問(wèn)清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便進(jìn)入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒(méi)有達(dá)到，會(huì)拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問(wèn)題

如果是在使用了一段時(shí)間之后，但是使用的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點(diǎn)需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

經(jīng)過(guò)介紹，我們能夠知道天貓售后模式到底是什么，并且有哪些售后處理模式。商家在進(jìn)行處理的時(shí)候，可以參照以上處理技巧去處理。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓的售后服務(wù)模式,天貓買(mǎi)家天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。