淘寶手表類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

本文主題淘寶手表類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范,淘寶買家,淘寶問答。

為了保障淘寶買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決手表類商品交易過程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺(tái)手表類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2023年10月27日進(jìn)行公示通知，將于2023年11月3日正式生效。

具體新增內(nèi)容如下所示：

第一條【概述】

為明確淘寶手表類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于手表類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

一級(jí)類目：手表;

三級(jí)類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>早教/智能玩具>>兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝>>兒童配飾>>兒童裝飾手表、戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品>>通訊/導(dǎo)航/戶外表類>>戶外功能手表、其他表類;

四級(jí)類目：戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品>>軍迷服飾/軍迷用品>>軍迷配飾>>軍迷手表。

第二章處理規(guī)范

第一節(jié)通用原則

第三條【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當(dāng)造成商品碰撞、震動(dòng)、進(jìn)水、接觸化學(xué)品、遇強(qiáng)磁場(chǎng)影響導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

第三條【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.手表表殼不對(duì)稱、表面刻度不全、字塊或商標(biāo)脫落、鍍層起泡脫片;

2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件脫落;

3.性能故障：停走、自動(dòng)失靈、周日歷不能正常跳動(dòng)、走時(shí)不正常等;

4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：

1.買家舉證內(nèi)容：

(1)對(duì)于肉眼可識(shí)別的情形，買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實(shí)物圖片、視頻證明商品質(zhì)量問題情況屬實(shí)。

(2)對(duì)于肉眼無法識(shí)別的情形，買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問題報(bào)告證明商品質(zhì)量問題情況屬實(shí)。

2.賣家舉證內(nèi)容：

賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)：

1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后一年內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

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