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    淘寶客服和買家溝通時-這3點很重要

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服和買家溝通時-這3點很重要

    淘寶客服是店鋪必不可少的一個角色,他們既是店鋪形象的代表,也是買家溝通的唯一渠道,可見對店鋪的轉(zhuǎn)化影響是多么大,一定程度上決定著店鋪的發(fā)展。所以,一個好的淘寶客服要怎么與買家溝通呢?接下來幕思城小編就來詳細(xì)介紹一下。

    淘寶客服和買家溝通時-這3點很重要

    1、要注意做到及時回復(fù)

    如果在買家向客服咨詢后,過了較長一段時間都沒有得到客服的回復(fù),那么這個客戶肯定是會走掉的,所以客服在于買家溝通時,要做到的第一點就是回復(fù)時間。

    及時的回復(fù)一來可以及時幫助買家解決問題,二來讓買家有一個良好的購物體驗,自然會給店鋪一個好評。這點就非??简灴头膶I(yè)性及對產(chǎn)品的熟悉程度,否則也是很難做到的。

    若在詢單量比較大的情況下無法第一時間給予買家答復(fù),那么自動回復(fù)肯定少不了,而且也要先給對方打個招呼,告知具體情況表示抱歉;若買家在非工作時間下咨詢,那么在第二天上班時也要最快給買家回復(fù),彌補(bǔ)一下。

    2、一定是要自己回復(fù)最后一句話

    一些淘寶客服在解答完買家的疑問之后就不再給予回復(fù),這是不對的,所以客服要做到的第二點就是對話的最后一句話一定是要自己。因為如果是買家結(jié)束對話的話,可能有些買家會認(rèn)為你服務(wù)不周、不夠尊重他,這樣就留下了一個不好的印象,即使前面聊得非常好,已經(jīng)決定下單了,可能馬上就改變了他的想法,流失了一個訂單。所以即使遇到你回一句,他又回一句的,你也要繼續(xù)回復(fù)。

    3、用語要有禮貌、謙遜、有耐心

    做淘寶客服,肯定是會遇到形形色色的買家的,即使對方再蠻不講理、態(tài)度不好、難以溝通,無論是怎樣的問題,你都需要用禮貌、尊重、謙虛、耐心的態(tài)度去服務(wù)他們,不能讓他們感受到你不悅的語氣。畢竟你的服務(wù)態(tài)度是直接決定他們的購買意愿的,否則即使店鋪的產(chǎn)品再便宜、性價比再高,一旦客服說錯話或出了點差錯,都會導(dǎo)致客源的流失的。

    所以各位賣家一定要抓好淘寶客服這一塊的工作,制定好相應(yīng)的管理制度及培訓(xùn),這樣才能保證店鋪的銷量和發(fā)展。要相信若店鋪沒有好的淘寶客服,是不會成功的。好啦,以上就是幕思城小編整理的有關(guān)淘寶客服的相關(guān)內(nèi)容啦,感謝大家的閱讀。

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