天貓國(guó)際濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓國(guó)際,天貓權(quán)利,天貓問(wèn)答。

濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員濫用、惡意利用天貓國(guó)際所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國(guó)際平臺(tái)商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。天貓國(guó)際對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利出了詳細(xì)地規(guī)則，下面來(lái)看看詳細(xì)地規(guī)則和內(nèi)容。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶(hù)，天貓國(guó)際將視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買(mǎi)家行為、查封賬戶(hù)等措施。對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益(包括但不僅限于消費(fèi)紅包等)，天貓國(guó)際將采取收回、作廢、失效等利益追回類(lèi)措施。對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷(xiāo)量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施。商家有權(quán)使用天貓國(guó)際所賦予的各項(xiàng)工具，如商家濫用工具的，每次扣四分，濫用工具情節(jié)嚴(yán)重的，將取消商家使用工具的權(quán)益。

一、濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為，具體指什么?

包括但不限于：

(一)利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益;

(二)惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致商家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序;

(三)利用一個(gè)或多個(gè)賬戶(hù)，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致商家商品下架，影響商家正常經(jīng)營(yíng)秩序;

(四)欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

(五)商家濫用天貓國(guó)際所賦予的工具(如云標(biāo)簽)，妨害天貓國(guó)際平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序。

二、如發(fā)生濫用會(huì)員權(quán)利行為的，天貓國(guó)際將采取哪些措施?

對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，天貓國(guó)際視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買(mǎi)家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄、查封賬戶(hù)等處理措施。

三、限制投訴指什么?

禁止會(huì)員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)熵垏?guó)際客服介入等。

四、對(duì)于濫用權(quán)利的會(huì)員，規(guī)則中的處理措施將如何執(zhí)行?

一般情況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利行為的措施將針對(duì)具體實(shí)施該行為的賬戶(hù)執(zhí)行。

但在某些場(chǎng)景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)利行為中，行為人的專(zhuān)業(yè)化程度較高，他們通常使用多個(gè)賬戶(hù)分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對(duì)于這種“多賬戶(hù)聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，我們將對(duì)參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶(hù)依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。

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