雙11商家該怎么做

本文主題雙11,淘寶店鋪,淘寶問答。

對于淘寶天貓商家們來說，上半年所有的準(zhǔn)備都是在給雙11打基礎(chǔ)。明天就是2023年雙11正式報名的日子了，也意味著雙11正式開啟，接下來的一兩個月時間，都會圍繞著這次活動奮戰(zhàn)。那么作為商家們，雙11該怎么做呢?

從以往的經(jīng)歷來看，不管雙11的玩法如何變化，產(chǎn)品、商品服務(wù)這些都是商家需要重點(diǎn)關(guān)注的，并且以后千人千面的推薦會越來精準(zhǔn)，以后推薦的流量超過搜索流量也不是不可能。所以商家們可以提前從以下這幾個方面來做準(zhǔn)備。

1、產(chǎn)品

從時間季節(jié)來看，雙11熱賣的必定是秋冬產(chǎn)品，所以從現(xiàn)在開始，秋冬商品要逐步上架打造了，前期積累好權(quán)重和買家評價，雙11期間才能賣好。

2、店鋪服務(wù)

店鋪服務(wù)包含售前售后服務(wù)、購物關(guān)懷、增值服務(wù)三部分;開通店鋪專屬客服，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，減少客戶下單的疑慮;完善的購物關(guān)懷和售后服務(wù)，能有效提高店鋪DSR評分，減少被扣分風(fēng)險，一旦八月被扣分，雙11報名基本就涼涼了。

云短信的客戶關(guān)懷功能從支付、物流、簽收、退款四個環(huán)節(jié)，24個場景全鏈路打造最佳購物體驗(yàn)，帶給買家優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，減少惡意評價，提高店鋪信譽(yù)，提高新客戶的忠誠度，有效挽留老客戶。

3、客戶維護(hù)

客戶維護(hù)可以從日常店鋪活動玩法、店鋪微淘、短信營銷關(guān)懷等開展互動，如加購抽獎、投票有禮、節(jié)日關(guān)懷短信等。

每個店鋪客戶的復(fù)購周期都不一樣，云短信的場景營銷功能根據(jù)店鋪會員的生命周期，進(jìn)行不同階段的維護(hù)，活躍和增強(qiáng)客戶粘性，減少會員流失，提高店鋪客戶忠誠度。

4、內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容是商家自運(yùn)營的重點(diǎn)，內(nèi)容做得越好，店鋪的千人千面越精準(zhǔn)，引入的流量也就越多。

(1)直播運(yùn)營

直播作為內(nèi)容營銷的中流砥柱，它的帶貨能力是驚人的，“口紅一哥”李佳琪，一句OMG就能讓口紅買斷貨，甚至網(wǎng)友都說“天不怕，地不怕，就怕李佳琪的OMG”，今年天貓618狂歡日零點(diǎn)開啟僅僅15分鐘，淘寶直播帶動的成交額就突破了億元大關(guān)。要想做好直播，一是有趣的主播，有趣不一定是搞笑，但必須有專業(yè)知識;二是品類的豐富度;三是產(chǎn)品性價比，觀看直播的下沉市場消費(fèi)者，對價格非常敏感;四是后臺配合，場控、優(yōu)惠券發(fā)送、秒殺產(chǎn)品上架、紅包雨等發(fā)放無縫配合。

(2)短視頻運(yùn)營：

隨著網(wǎng)絡(luò)速度的發(fā)展和抖音等視頻類軟件的走紅，短視頻在淘寶推廣中也愈顯重要。雙11期間官方會有很多短視頻投稿活動，多以商品搭配、使用講解為主，單純的商品展示視頻是沒用的。所以建議商家們從現(xiàn)在開始慢慢規(guī)劃，針對店鋪的主推款，多拍攝不同內(nèi)容的視頻。

(3)買家秀運(yùn)營：

首先來看下優(yōu)質(zhì)買家秀的評判標(biāo)準(zhǔn)：

1)必須是有圖評價

2)文字不少于10個字，必須和商品相關(guān)，真實(shí)描述心得，使用效果

3)圖片不少于2張，且主圖清晰美觀，不得有牛皮癬，不能變形拉伸

4)內(nèi)容豐富有趣，有背景音樂和濾鏡有限，文字不限

5)視頻長度10-15秒最佳，且封面圖清晰美觀

在這段時間內(nèi)，運(yùn)營寶寶們一定要著重提升店鋪的指標(biāo)分?jǐn)?shù)，才會在活動期間被推薦，被展現(xiàn)。雙11對于商家來說像是一次期末考試，今年的戰(zhàn)績?nèi)绾尉涂催@次活動的戰(zhàn)果了，在這里提前祝大家大賣。

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