淘寶手表類商品爭議處理規(guī)范
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題淘寶手表類商品爭議處理規(guī)范,淘寶買家,淘寶問答。
為了保障淘寶買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決手表類商品交易過程中的糾紛,淘寶將新增《淘寶平臺手表類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2023年10月27日進行公示通知,將于2023年11月3日正式生效。
具體新增內(nèi)容如下所示:
第一條【概述】
為明確淘寶手表類商品交易糾紛處理標準,降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛,特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨說明的場景,依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。
第二條【適用范圍】
本規(guī)范適用于手表類商品的交易糾紛處理,包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的商品:
一級類目:手表;
三級類目:玩具/童車/益智/積木/模型>>早教/智能玩具>>兒童玩具表、童裝/嬰兒裝/親子裝>>兒童配飾>>兒童裝飾手表、戶外/登山/野營/旅行用品>>通訊/導航/戶外表類>>戶外功能手表、其他表類;
四級類目:戶外/登山/野營/旅行用品>>軍迷服飾/軍迷用品>>軍迷配飾>>軍迷手表。
第二章處理規(guī)范
第一節(jié)通用原則
第三條【買家原因退換貨】
(一)買家因使用不當造成商品碰撞、震動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響導致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,淘寶不支持買家退換貨需求。
(二)買家未按本規(guī)范自行維修或拆動的,淘寶不支持買家退換貨需求。
第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范
第三條【商品質(zhì)量問題】
買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:
1.手表表殼不對稱、表面刻度不全、字塊或商標脫落、鍍層起泡脫片;
2.表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品等內(nèi)部部件脫落;
3.性能故障:停走、自動失靈、周日歷不能正常跳動、走時不正常等;
4.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。
(一)舉證要求:
1.買家舉證內(nèi)容:
(1)對于肉眼可識別的情形,買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片、視頻證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
(2)對于肉眼無法識別的情形,買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。
2.賣家舉證內(nèi)容:
賣家對買家的舉證內(nèi)容存在異議的,可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實。
(二)處理標準:
商品存在質(zhì)量問題的,經(jīng)判定買家舉證有效,賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務:
1.買家簽收商品后的7天內(nèi),淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。
2.買家簽收商品后15天內(nèi),淘寶支持買家更換同型號、同規(guī)格的商品或維修需求。賣家無法履行更換義務的,淘寶支持買家退貨退款。
3.買家簽收商品后一年內(nèi)且商品實際成交金額在50元及以上的,淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務,若賣家逾期未履約的,則應為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品,否則淘寶支持買家退貨退款,運費由賣家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的,維修費用由賣家承擔。
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