飛豬雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告
2023-01-22| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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本文主題飛豬雙11,淘寶訂單,淘寶問(wèn)答。
飛豬對(duì)除機(jī)票、汽車票、火車票、“實(shí)時(shí)用車”類目商品、日歷酒店客棧商品、“旅行購(gòu)物”類目商品及系統(tǒng)直連用車訂單外的其他商品/訂單的發(fā)貨時(shí)間、交易流程中的維權(quán)/投訴流程作出如下特殊規(guī)定:
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一、發(fā)貨時(shí)間規(guī)定:
1、消費(fèi)者在2023年10月31日23:55:00至2023年11月1日23:59:59(但不包含出行日期在2023年11月1日-2023年11月2日期間的訂單)和2023年11月10日23:55:00至2023年11月11日23:59:59(但不包含出行日期2023年11月11日-2023年11月12日期間的訂單)這兩個(gè)時(shí)段付款的直連電子票訂單,商家在訂單生效后24小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單并為消費(fèi)者退款。
2、消費(fèi)者在2023年11月11日00:00:00到11月14日23:59:59期間付款成功且適用“延遲發(fā)貨”規(guī)定的商品訂單,商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄,攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照“延遲發(fā)貨”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3、消費(fèi)者在2023年11月15日00:00:00-2023年11月18日23:59:59期間付款成功且適用“延遲發(fā)貨”規(guī)定的商品訂單,商家須在72小時(shí)內(nèi)并確保物流有攬收記錄,攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照“延遲發(fā)貨”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4、除前述三類訂單外的其他訂單(包括訂單涉及的機(jī)票行程單、酒店等各類發(fā)票)的發(fā)貨時(shí)間不做調(diào)整,遵守《飛豬規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。
二、維權(quán)/投訴流程調(diào)整:
1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整:
1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間,消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于2023年11月1日08:00:00開(kāi)放。
2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間,消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于2023年11月11日08:00:00開(kāi)放。
詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
2、延遲發(fā)貨類維權(quán)申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整:
2023年11月11日00:00:00-2023年2023年11月14日23:59:59期間付款的訂單,在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間,消費(fèi)者無(wú)法選擇“缺貨”及“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)退款的原因,2023年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單除外,詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
3、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整:
對(duì)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59申請(qǐng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
名詞解釋:
1、機(jī)票,即買(mǎi)家通過(guò)輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期、返程日期方式購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票。
2、火車票,即買(mǎi)家通過(guò)輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期、返程日期方式預(yù)訂的火車票。
3、汽車票,即買(mǎi)家通過(guò)輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期方式預(yù)訂的汽車票。
4、日歷酒店客棧商品,是指定房型、指定入住日期、指定入住時(shí)間、指定價(jià)格的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品。
5、系統(tǒng)直連用車訂單,是指商家通過(guò)API接口與飛豬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)直連的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用車訂單,以及商家通過(guò)CRS系統(tǒng)發(fā)布的用車商品訂單。
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