抖音電商羅盤自播診斷 代播診斷 服務診斷 fact榜單功能介-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音達人,抖音問答。

1自播診斷

（1）什么是自播診斷？

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長效經(jīng)營方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結果、形成穩(wěn)定用戶資產(chǎn)和提升服務能力的問題。

診斷產(chǎn)品共計包含自播診斷、達人代播診斷、服務診斷和用戶分析四個模塊，其中自播診斷產(chǎn)品共計包含整體診斷、流量規(guī)模診斷、流量價值診斷和貢獻分析（一期暫無）四個模塊，通過對商家整體自播情況進行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家不斷優(yōu)化自播策略。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【診斷】-【自播診斷】

（2）自播診斷有什么用？

精確診斷：查看店鋪自播各項核心指標的準確數(shù)值，了解同行業(yè)同層級商家對比和歷史變化情況問題歸因：基于自播指標診斷的問題歸因至具體的直播間，再具體查看單個直播間詳情數(shù)據(jù)

（3）自播診斷具體模塊介紹

自播診斷即對由官方賬號和店鋪綁定渠道號帶本店鋪商品的自播成交金額進行評估得出整體診斷結論，整體基于流量規(guī)模、流量轉(zhuǎn)化效率兩個維度來拆解，基于兩個維度下的八項關鍵指標來診斷，支持按昨日/近7日/近30日查看數(shù)據(jù)。

流量規(guī)模和流量價值分別對應四個具體診斷數(shù)據(jù)指標，每個指標會基于同行同規(guī)模商家數(shù)據(jù)和商家歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進指標。

整體診斷

整體診斷公式：自播成交金額=直播間瀏覽量（流量規(guī)模）*千次觀看成交金額（流量價值）

該模塊包括自播成交金額、整體診斷結論和趨勢圖。

流量規(guī)模

該模塊包括診斷指標具體值、整體診斷結論、趨勢圖和具體影響的TOP3直播間，點擊查看全部跳轉(zhuǎn)至直播分析了解更多直播間詳情數(shù)據(jù)。

診斷指標包含：有效直播時長、人均觀看時長、平均在線人數(shù)、最高在線人數(shù)。

流量價值

該模塊包括診斷指標具體值、整體診斷結論、趨勢圖和具體影響的TOP3直播間，點擊查看全部跳轉(zhuǎn)至直播分析了解更多直播間詳情數(shù)據(jù)。

診斷指標包含：商品點擊率、商品點擊成交轉(zhuǎn)化率、看播成交轉(zhuǎn)化率、成交件單價。

（4）自播診斷如何解讀？

整體診斷

整體診斷包括：自播成交金額、整體診斷結論和趨勢圖，整體診斷結論為基于店鋪的自播成交金額在同行同規(guī)模商家比較下所處的水平，同行業(yè)為選取近30天內(nèi)為商家貢獻GMV最大的垂類作為所屬行業(yè)，同規(guī)模為基于商家日均GMV在同行業(yè)內(nèi)的排名來歸類。診斷結論具體定義如下：

優(yōu)秀：成交金額超過同行同規(guī)模75%以上（包含75%）

普通：成交金額超過同行同規(guī)模在25%-75%之間（包含25%，不包含75%）

落后：成交金額超過同行同規(guī)模25%以下（不包含25%）

暫無：新開店未滿30天or沒有同行同規(guī)模定義的時候

溫馨提示：成交金額為當前選擇周期范圍內(nèi)官方賬號和店鋪綁定渠道號的直播間在直播期間用戶加入購物車且支付的商品成交金額，商品來自店鋪且在直播間有掛出，直播結束時間在當前選擇周期內(nèi)或之后。

流量規(guī)模

使用介紹

流量規(guī)模包括：直播間瀏覽量、待改進指標和其他重點關注指標，待改進指標為表現(xiàn)低于有直播同行同規(guī)模商家平均水平的指標或者和商家自身歷史水平相比表現(xiàn)較差的指標，其他重點關注指標為和有直播同行同規(guī)模商家平均水平相比或和自身歷史水平相比表現(xiàn)符合預期指標。

指標定義

以下數(shù)據(jù)指標均為當前選擇周期范圍內(nèi)官方賬號和店鋪綁定渠道號直播間的數(shù)據(jù)：

直播間瀏覽量：直播間累計觀看次數(shù)量有效直播時長：直播超過25分鐘的直播間的總時長

人均觀看時長：直播間的用戶看播時長之和/直播間看播人數(shù)之和

平均在線人數(shù)：直播間每分鐘在線人數(shù)之和/直播間開播時長（單位：分鐘）

最高在線人數(shù)：直播間的最高同時在線人數(shù)（取所有直播間中的峰值）

流量價值

使用介紹

流量價值包括：千次觀看成交金額、待改進指標和其他重點關注指標，待改進指標為表現(xiàn)低于有直播同行同規(guī)模商家平均水平的指標或者和商家自身歷史水平相比表現(xiàn)較差的指標，其他重點關注指標為和有直播同行同規(guī)模商家平均水平相比或和自身歷史水平相比表現(xiàn)符合預期指標。

指標定義

千次觀看成交金額：成交金額*1000/直播間瀏覽量

商品點擊率：商品點擊次數(shù)/商品展示次數(shù)

商品點擊成交轉(zhuǎn)化率：商品下單支付次數(shù)/商品點擊次數(shù)

看播成交轉(zhuǎn)化率：直播支付訂單數(shù)/直播間瀏覽量

成交件單價：成交金額/成交件數(shù)

2.2代播診斷

（點擊上方藍色標題查看產(chǎn)品功能詳情哦?。?/p>

（1）什么是達人代播診斷？

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長效經(jīng)營方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結果、形成穩(wěn)定用戶資產(chǎn)和提升服務能力的問題。

診斷產(chǎn)品共計包含自播診斷、達人代播診斷、服務診斷和用戶分析四個模塊，其中達人代播診斷產(chǎn)品共計包含整體診斷、頭部達人代播診斷、中腰部達人代播、推薦合作達人四個模塊，通過對商家整體達人代播情況進行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家不斷優(yōu)化達人合作策略。

操作入口：【抖店羅盤】-【診斷】-【代播診斷】

（2）達人代播診斷有什么用？

精確診斷：查看商家與達人合作各項指標的準確數(shù)值，了解同行業(yè)同層級商家對比和歷史變化情況

問題歸因：基于達人代播指標診斷的問題歸因至具體合作的商品

（3）達人代播診斷具體模塊介紹

達人代播診斷即針對商家與所有達人合作的代播成交金額進行評估，核心基于頭部達人、中腰部達人兩個維度來拆解，同時基于商家及達人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行匹配推薦。

整體診斷

整體診斷包括達人代播成交金額和整體診斷結論，診斷結論為基于店鋪的達人代播成交金額在同行同規(guī)模商家比較下所處的水平。

診斷公式：達人代播成交金額=頭部達人成交金額+中腰部達人成交金額

頭部達人代播

將基于和每個頭部達人合作代播的商品來診斷分析出TOP3效果良好和需要改進的商品，效果良好合作商品指超過75%同類同價商品，需要改進的合作商品則為落后于同類同價商品。

中腰部達人代播

將根據(jù)同行同層商家合作達人平均單商品場均展示次數(shù)和同行同層商家合作達人平均展示-下單轉(zhuǎn)化率劃分成四象限，分別代表表現(xiàn)優(yōu)異達人、建議提升轉(zhuǎn)化達人、建議提升曝光達人和表現(xiàn)較差達人。

推薦合作達人

包含達人簡介和推薦理由，簡介具體包括達人等級、粉絲數(shù)量、達人帶貨口碑、帶貨品類和歷史成交金額，推薦理由包括用戶畫像匹配、帶貨類目匹配等。

（4）達人代播診斷如何解讀？

1.整體診斷

整體診斷包括：達人代播成交金額和整體診斷結論，診斷結論為基于店鋪的達人代播成交金額在同行同規(guī)模商家比較下所處的水平。診斷結論具體定義同自播診斷：

溫馨提示：以下所有指標均為當前選擇周期范圍內(nèi)未綁定本店鋪但直播間掛了本店鋪商品的達人數(shù)據(jù)，達人等級為抖音商品櫥窗頁展示的達人等級，帶貨達人數(shù)量為當前選擇周期范圍內(nèi)直播間掛商家商品但未綁定商家的達人數(shù)。

2.頭部合作達人診斷

頭部合作達人診斷包括商家合作的L6-L7級別達人代播合作所有商品的整體效果、效果良好商品、需要改善商品和推薦合作商品。整體合作效果包含達人代播成交金額、成交占比、千次曝光成交金額、達人等級和帶貨口碑等指標，默認按成交金額排序展示達人，其他具體說明如下：

效果良好商品：以同類同價商品作為對比依據(jù)，千次曝光成交金額超過75%的同類同價商品

需要改善商品：以同類同價商品作為對比依據(jù)，千次曝光成交金額低于50%的同類同價商品

推薦合作商品：基于商家與達人歷史銷售商品的匹配度、商品本身質(zhì)量來推薦的商品

3.中腰尾部合作達人診斷

中腰尾部達人診斷為商家合作的L0-L5級別達人代播合作所有商品的整體效果，基于“行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率”和“行業(yè)平均曝光量“為橫縱軸劃分等分四象限，整體歸類中腰尾部達人的合作情況。其次，支持搜索查看某個具體合作達人的數(shù)據(jù)情況。

行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率：同同行同層商家合作達人平均單商品展示下單轉(zhuǎn)化率

行業(yè)平均曝光量：同行同層商家合作達人平均單商品場均展示次數(shù)

top5的合作達人會以實心圓展示、其他達人則展示為空心圓，鼠標移動至圓圈會展示達人頭像、點擊則可展示達人帶貨具體數(shù)據(jù)情況包括合作商品情況。

表現(xiàn)優(yōu)異達人：展示PV、展示-下單轉(zhuǎn)化率都高于行業(yè)均值，展示前三合作達人頭像

建議提升轉(zhuǎn)化達人：曝光高于均值、展示-下單轉(zhuǎn)化率低于均值，展示前三合作達人頭像

建議提升曝光達人：展示-下單轉(zhuǎn)化率高于均值、曝光低于均值，展示前三合作達人頭像

表現(xiàn)較差達人：展示PV、展示-下單轉(zhuǎn)化率低于均值，展示倒數(shù)前三合作達人頭像

4.推薦合作達人

推薦合作達人為基于商家和達人近30天帶貨表現(xiàn)進行推薦，具體包括達人簡介和推薦理由兩個部分，支持點擊右滑或左滑替換推薦達人卡片，最多支持查看20個推薦達人。

點擊某個達人卡片中的“立即聯(lián)系”，可跳轉(zhuǎn)至百應廣場的“商家建聯(lián)工具”，點擊某個達人卡片中的“X”則需要選擇不感興趣的理由。

達人簡介包括：達人等級、粉絲數(shù)量、達人帶貨口碑、帶貨品類、歷史成交金額，帶貨品類為成交金額Top1的所屬垂直類目。推薦達人理由：平臺優(yōu)質(zhì)或潛力達人，達人歷史帶貨商品與商家相似或粉絲契合度高。

2.3服務診斷

（1）什么是服務診斷？

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長效經(jīng)營方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結果和提升服務能力的問題。

診斷產(chǎn)品共計包含自播診斷、達人代播診斷、服務診斷三個模塊。其中，服務診斷共計包含重點關注商品、待改進指標和其他重點關注指標三個模塊，旨在通過商家服務能力關聯(lián)九大服務指標的拆解、歸因和提供建議解決方案，幫助商家提升整體服務能力。

操作入口：【抖音電商羅盤】-【診斷】-【服務診斷】

（2）服務診斷價值？

精確診斷：查看各項店鋪核心指標的準確數(shù)值，了解同行業(yè)同規(guī)模商家對比和歷史變化情況

問題歸因：基于核心指標診斷的問題歸因至具體的原因、商品和訂單，并突出核心影響因子

指導建議：基于診斷出的問題提供文檔教程或使用工具

（3）服務診斷具體模塊介紹

服務診斷旨在對服務相關的商品及核心數(shù)據(jù)指標進行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標。

1.重點關注商品

重點關注商品為基于數(shù)據(jù)洞察識別對差評率、投訴率、品質(zhì)退貨率和48小時發(fā)貨率影響較大的商品，最多展示9個，支持下載明細表格，包括商品名稱和商品ID字段。

2.具體診斷指標

具體診斷指標共計包含九個指標，每個指標會基于同行同規(guī)模商家和歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進指標，并基于待改進指標拆解明細商品/訂單和對該指標影響最大的因子，支持按近7日/30日查看。

待改進指標為表現(xiàn)低于同行同規(guī)模商家平均水平的指標或者和商家自身歷史水平相比表現(xiàn)較差的指標，不同指標類型拆解的維度不完全相同。

其他重點關注指標為和有直播同行同規(guī)模商家平均水平相比或和自身歷史水平相比表現(xiàn)符合預期指標。

具體診斷指標：48小時發(fā)貨率、品質(zhì)退貨率、差評率、投訴率、3分鐘回復率、物流到貨時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、糾紛介入率。

（4）服務診斷如何解讀？

48小時發(fā)貨率

指標定位：48小時發(fā)貨率會影響次日魯班廣告權限

診斷方案：支持下載所有超時發(fā)貨的商品和訂單，查看對該指標影響最大的商品、達人

訂單明細：包含訂單號、商品名稱、支付類型、支付時間、發(fā)貨時間、發(fā)貨時長

TOP1商品：超時訂單占比最高的商品，支持下載該商品對應的訂單明細

TOP1達人：超時訂單占比最高且大于等于10%的達人，不滿足最低要求則不展示溫馨提示：超時單量小于20單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1商品或達人。

2.品質(zhì)退貨率

診斷方案：支持下載所有因商品品質(zhì)、物流產(chǎn)生的退貨商品和訂單，查看對該指標影響最大的退貨原因、商品、快遞線路和假冒品牌退貨訂單占比。

訂單明細：包含訂單號（商品名稱）、售后類型、售后原因、售后完成時間

TOP1品質(zhì)退貨原因：品質(zhì)退貨訂單占比最高的原因，支持下載該原因?qū)挠唵蚊骷?/p>

TOP1商品：品質(zhì)退貨訂單占比最高的商品，支持下載該商品對應的訂單明細

TOP1快遞線路：快遞品質(zhì)退貨訂單占比最高且大于等于30%的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：品質(zhì)退貨單量小于50單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1品質(zhì)退貨原因、商品或快遞線路。

3.差評率

診斷方案：支持下載所有差評對應的商品和訂單，查看對該指標影響最大的商品、快遞線路。

訂單明細：包含訂單號、商品名稱、評價時間、物流評分、商品評分、服務評分、評價內(nèi)容

TOP1商品：差評占比最高的商品，支持下載該商品對應的訂單明細

TOP1快遞線路：快遞差評訂單占比最高且大于等于30%的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：差評單量小于10單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1商品或快遞線路。

4.投訴率

診斷方案：支持下載所有產(chǎn)生投訴的商品和訂單，查看對該指標影響最大的投訴原因、商品、快遞線路。

訂單明細：包含訂單號（商品名稱）、服務單編號、投訴原因、創(chuàng)建時間、處理時間

TOP1投訴原因：支持查看投訴訂單占比最高的原因，支持下載該原因?qū)挠唵蚊骷?/p>

TOP1商品：支持查看投訴訂單占比最高的商品，支持下載該商品對應的訂單明細

TOP1快遞線路：快遞投訴訂單占比最高且大于等于30%的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：差評單量小于10單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1商品或快遞線路。

5.3分鐘平均回復率

診斷方案：支持下載所有客服的會話，查看對該指標影響最大的客服人員和時間段。

客服會話明細：包含客服昵稱、用戶昵稱、會話時間、信息量、超時信息數(shù)、3分鐘平均回復率

TOP1客服：支持查看三分鐘平均回復率最低的客服人員

TOP1時間段：支持查看超三分鐘回復消息數(shù)最多的時間段及對應的消息數(shù)溫馨提示：會話數(shù)小于1000時，僅展示訂單明細，不展示TOP1客服或時間段。

6.平均物流到貨時長

診斷方案：支持下載所有簽收訂單，查看對該指標影響最大的訂單和快遞線路。

簽收訂單明細：包含訂單號、物流單號、支付-發(fā)貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、物流到貨時長

TOP1訂單：平均物流到貨時長最長的訂單，支持查看具體支付類型

TOP1快遞線路：平均物流到貨時長最長的單條線路，不滿足最低要求則不展示

溫馨提示：簽收訂單量小于50單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1訂單或快遞線路。

7.僅退款自主完結時長

診斷方案：支持下載所有僅退款售后訂單，查看對該指標影響最大的原因和商品。

訂單明細：包含訂單號（商品名稱）、申請日期、申請原因、完結日期、處理時長

TOP1原因：查看售后僅退款占比最高的原因，支持下載該原因?qū)乃型丝钍酆笥唵?/p>

TOP1商品：支持查看僅退款占比最高的商品，支持下載該商品對應的訂單明細

溫馨提示：僅退款售后訂單小于150單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1原因或商品。

8.退貨退款自主完結時長

診斷方案：支持下載所有退貨退款（含換貨）售后訂單，查看對該指標影響最大的原因和商品。

所有退貨退款（含換貨）售后訂單：支持下載訂單號（商品名稱）、申請日期、申請原因、完結日期、處理時長

TOP1原因：查看退貨退款（含換貨）占比最高的原因，支持下載該原因?qū)乃杏唵蚊骷?/p>

TOP1商品：查看退貨退款（含換貨）占比最高的商品，支持下載該商品對應的所有訂單明細

溫馨提示：退貨退款（含換貨）售后訂單小于50單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1原因或商品。

9.糾紛商責率

診斷方案：支持下載所有完結仲裁售后訂單，查看對該指標影響最大的原因和商品。

所有結仲裁售后訂單：支持下載訂單號（商品名稱）、申請日期、申請原因、仲裁日期、完結日期

TOP1原因：查看完結仲裁售后訂單占比最高的原因，支持下載該原因?qū)乃杏唵蚊骷?/p>

TOP1商品：查看完結仲裁售后訂單占比最高的商品，支持下載該商品對應的所有訂單明細

溫馨提示：仲裁售后訂單小于10單時，僅展示訂單明細，不展示TOP1原因或商品。

2.4fact榜單

（點擊上方藍色標題查看產(chǎn)品功能詳情哦！）

（1）FACT數(shù)據(jù)看板介紹

商家自身行業(yè)FACT數(shù)據(jù)看板包含F(xiàn)ACT四大賽道得分、各項得分的行業(yè)排名&排名變化、四大賽道的成交金額，各項得分計算公式如下：

FACT四大賽道得分=商家在該賽道的成交金額*a+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長值*b+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長率*c因此，商家在各個賽道的成交金額越高、成長越快則得分越高。

四大賽道的成交金額定義如下：

自播成交金額：店鋪綁定的官方賬號+綁定渠道號開播的直播間產(chǎn)生的成交金額

達人代播成交金額：店鋪與中腰部達人（L0-L5）合作直播間關聯(lián)本店鋪商品產(chǎn)生的成交金額

平臺活動成交金額：店鋪在參與平臺級活動時間段內(nèi)產(chǎn)生的成交金額

明星代播成交金額：店鋪與頭部達人（L6-L7）合作直播間關聯(lián)本店鋪商品產(chǎn)生的成交金額

溫馨提示：成交金額包含退款金額，平臺活動暫時僅包含平臺S級及以上活動，不包含行業(yè)、IP等其他類型活動。

（2）FACT榜單介紹

FACT榜單包含行業(yè)四大賽道榜單，支持按按日/周/月查看各個行業(yè)的TOP200商家排名（備注：二手行業(yè)僅展示TOP50），月榜統(tǒng)計數(shù)據(jù)范圍為上個月26日0點至當月26日0點，次月1日更新。

四大賽道榜單均支持商家篩選不同行業(yè)查看TOP200商家，榜單為根據(jù)各個行業(yè)內(nèi)商家的四大賽道得分降序排列展示的排名。

提升榜單排名的方式：

根據(jù)自身在各賽道的排名針對性提升自播、達人代播、平臺活動和明星代播的成交金額

避免平臺違規(guī)行為，關注商家體驗分（不低于4.0分）和各項服務指標表現(xiàn)

溫馨提示：商家如存在任何違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的行為，情節(jié)嚴重者將直接取消上榜資格。

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